Manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi dalam meningkatkan kepuasan jemaah haji dan umrah pada PT An-Namiroh Travelindo Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Wahyuni, Reza Rizki (2025) Manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi dalam meningkatkan kepuasan jemaah haji dan umrah pada PT An-Namiroh Travelindo Surabaya. Other thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Reza Rizki Wahyuni_04020421059.pdf Download (5MB)
	Text Reza Rizki Wahyuni_04020421059_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 25 September 2028. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi di PT An-Namiroh Travelindo Surabaya serta mengidentifikasi faktor penghambat dan solusi yang diterapkan dalam meningkatkan kepuasan jemaah haji dan umrah. Manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi merupakan aspek krusial yang menentukan kenyamanan dan kelancaran ibadah jemaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT An-Namiroh telah menerapkan empat fungsi manajemen perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian dalam pelayanan transportasi dan akomodasi. Meskipun perusahaan berhasil merencanakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan jemaah dan membangun kerjasama yang efektif dengan mitra, terdapat beberapa faktor penghambat, seperti perubahan regulasi dan kendala komunikasi, yang memerlukan strategi mitigasi yang tepat. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan komunikasi internal, pelatihan bagi karyawan, diversifikasi layanan, dan evaluasi rutin untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Keterbatasan penelitian ini terletak pada waktu wawancara yang terbatas dan tidak dilakukan pada musim haji, yang dapat mempengaruhi kedalaman informasi yang diperoleh. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan manajemen pelayanan di PT An-Namiroh Travelindo dan industry perjalanan haji dan umrah secara umum

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Other)
Creators:	Creators Email NIM Wahyuni, Reza Rizki rezarizkiwahyuni@gmail.com 04020421059
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Labib, Mufti muftilabib@gmail.com 2002016401 Thesis advisor Ardilla, Yunita yunita.ardilla@uinsby.ac.id 2004069202
Subjects:	Dakwah > Bimbingan Ibadah Haji Dakwah > Dakwah, Strategi Dakwah > Kepuasan
Keywords:	Manajemen pelayanan; pepuasan jemaah; transportasi; akomodasi
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Reza Rizki Wahyuni
Date Deposited:	25 Sep 2025 02:16
Last Modified:	25 Sep 2025 02:16
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/84533

Actions (login required)

View Item