Analisis end user computing satisfaction (eucs) dan importance performance analysis (ipa) terhadap kepuasan pengguna website Besmart

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Izza, El Nikmatul (2025) Analisis end user computing satisfaction (eucs) dan importance performance analysis (ipa) terhadap kepuasan pengguna website Besmart. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text El - Nikmatul Izza_09010621007 OK.pdf Download (3MB)
	Text El - Nikmatul Izza_09010621007 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 20 November 2028. Download (3MB)

Abstract

Website BESMART merupakan layanan digital Pemerintah Kota Surabaya yang digunakan untuk mengelola program Beasiswa Pemuda Tangguh. Seiring bertambahnya jumlah penerima beasiswa, kualitas layanan website ini perlu dievaluasi secara berkala agar tetap relevan dengan kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website BESMART dengan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode EUCS digunakan untuk menilai kepuasan berdasarkan lima dimensi, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Sedangkan metode IPA digunakan untuk memetakan prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 384 responden yang merupakan mahasiswa aktif penerima beasiswa tahun 2024. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas berdasarkan nilai Customer Satisfaction Index (CSI), meskipun masih terdapat beberapa indikator yang memerlukan peningkatan, khususnya pada dimensi Accuracy dan Format. Temuan dari kuadran IPA mengidentifikasi indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan dan indikator yang perlu dipertahankan. Rekomendasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi pengelola website BESMART dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Izza, El Nikmatul nibiruspaces@gmail.com 09010621007
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Ilham, Ilham ilham@uinsby.ac.id 0708118003 Thesis advisor Ridwan, Mujib mujibrw@uinsa.ac.id 2027048602
Subjects:	Tehnik Informatika Teknologi
Keywords:	Kepuasan Pengguna; EUCS; IPA; BESMART; Beasiswa Pemuda Tangguh
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Studi Sistem Informasi
Depositing User:	El Nikmatul Izza
Date Deposited:	20 Nov 2025 01:37
Last Modified:	20 Nov 2025 01:37
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/85151

Actions (login required)

View Item