Pengaruh kualitas pelayanan, personal selling dan word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Arminareka Perdana

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Cahyani, Ragil Intan (2025) Pengaruh kualitas pelayanan, personal selling dan word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Arminareka Perdana. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Ragil Intan Cahyani_08040422167 OK.pdf Download (2MB)
	Text Ragil Intan Cahyani_08040422167 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 12 January 2029. Download (2MB)

Abstract

Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan, Personal selling dan Word of mouth memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di PT Arminareka Perdana. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif asosiatif, dengan mengambil populasi para jemaah yang pernah menggunakan jasa PT Arminareka Perdana yang jumlah jemaahnya tidak dapat diketahui secara pasti dengan menggunakan teknik non probability sampling. Sebanyak 90 responden untuk pengambilan data yang dihitung dengan rumus Hair dan analisis data menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Metode analisis menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis (uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji T dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Arminareka Perdana, variabel personal selling tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Arminareka Perdana, dan variabel word of mouth berpengaruh secara parsial terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Arminareka Perdana. Variabel kualitas pelayanan, variabel personal selling, dan variabel word of mouth berpengaruh secara simultan terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Arminareka Perdana. Saran dalam penelitian ini yaitu mengingat sebagian besar jemaah berada pada rentang usia produktif, perusahaan dapat meningkatkan penggunaan media digital untuk memperkuat akses informasi, pelayanan administrasi, serta pembaruan layanan. Layanan digital yang lebih mudah diakses akan memperkuat persepsi kualitas layanan dan mendukung keterjangkauan informasi bagi calon jemaah.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Cahyani, Ragil Intan ragilintanet@gmail.com 08040422167
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Nurlailah, Nurlailah laila.nurlailah@gmail.com 2022056201
Subjects:	Ekonomi Islam Manajemen
Keywords:	kualitas pelayanan; personal selling; word of mouth; keputusan penggunaan jasa
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	ragil intan cahyani
Date Deposited:	12 Jan 2026 06:23
Last Modified:	12 Jan 2026 06:23
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/86119

Actions (login required)

View Item