Strategi layanan dalam membangun citra pada Sahelia Umrah & Hajj

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Fadilah, Siti Nur (2025) Strategi layanan dalam membangun citra pada Sahelia Umrah & Hajj. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Siti Nur Fadilah_04040422101 ok.pdf Download (2MB)
	Text Siti Nur Fadilah_04040422101 full.pdf Restricted to Repository staff only until 24 December 2028. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi layanan yang diterapkan dalam membangun citra pada Sahelia Umrah & Hajj, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Layanan menjadi aspek penting dalam industri jasa keagamaan karena berpengaruh langsung terhadap pengalaman jamaah dan persepsi publik terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi layanan dalam membangun citra meliputi beberapa pendekatan, antara lain: pendekatan personal kepada jamaah, layanan cepat tanggap, personalisasi layanan berdasarkan kebutuhan jamaah, pemanfaatan media sosial sebagai sarana komunikasi dan edukasi, serta penerapan standarisasi layanan (SOP) administrasi dan bimbingan manasik secara sistematis. Seluruh strategi ini memberikan pengaruh positif terhadap persepsi jamaah karena menciptakan pengalaman layanan yang nyaman, responsif, dan terpercaya. Faktor pendukung pelaksanaan strategi layanan mencakup kompetensi sumber daya manusia, ketersediaan fasilitas dan teknologi informasi, kepemimpinan adaptif dan religius, serta dukungan media sosial yang efektif dalam menyampaikan informasi. Sementara itu, faktor penghambat yang ditemukan ialah perubahan regulasi pemerintah yang sering berubah, serta keragaman latar belakang jamaah yang menuntut penyesuaian komunikasi dan layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi layanan yang dirancang secara terencana, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan jamaah berperan signifikan dalam membangun citra positif perusahaan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi lembaga penyedia jasa ibadah dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat.