Implementasi pelayanan prima dalam upaya memperkuat loyalitas jemaah Nur Hamdalah Travel Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Pramita, Erta (2026) Implementasi pelayanan prima dalam upaya memperkuat loyalitas jemaah Nur Hamdalah Travel Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Erta Pramita_04040422078.pdf Download (2MB)
	Text Erta Pramita_04040422078_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2029. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Implementasi Pelayanan Prima dalam Upaya Memperkuat Loyalitas Jemaah Nur Hamdalah Travel Surabaya”. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus, data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini mengkaji bentuk implementasi pelayanan prima, serta mengidentifikasi faktor penghambat yang memengaruhi efektivitas pelayanan dalam memperkuat loyalitas jemaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nur Hamdalah Travel Surabaya telah menerapkan pelayanan prima melalui sembilan bentuk implementasi, yaitu kemampuan komunikasi dalam memberikan informasi yang akurat, kemampuan bidang kerja dalam memberikan layanan manasik, pelayanan administrasi yang mudah dan fleksibel, karyawan yang sigap dan mampu memberikan rasa aman, perhatian berbasis individu dan kelompok, tanggung jawab dalam menyediakan akomodasi yang nyaman dan strategis bagi jemaah, penyediaan asuransi perjalanan dan kesehatan untuk mengantisipasi risiko selama perjalanan, pendampingan petugas dan pembimbing yang ramah, sabar, dan siap membantu jika terjadi kendala, serta profesionalitas petugas dan kenyamanan lingkungan. Kesembilan implementasi tersebut selaras dengan enam konsep pelayanan prima yang menjadi dasar dalam penyelenggaraan layanan berkualitas di Nur Hamdalah Travel. Sedangkan penghambat dalam implementasi pelayanan prima Nur Hamdalah Travel Surabaya berasal dari faktor organisasi, yaitu situasi insidental di luar SOP seperti kebutuhan layanan kesehatan khusus atau permintaan city tour di luar program resmi. Selain itu, hambatan juga berasal dari faktor kemampuan dan keterampilan, meliputi perbedaan karakter jemaah dan tuntutan terhadap perkembangan teknologi, yang menuntut petugas untuk mampu beradaptasi dan memberikan pelayanan yang responsif sesuai dengan kebutuhan masing-masing jemaah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi lembaga perjalanan umrah lainnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga mampu memberikan dampak positif yang lebih luas dan berkelanjutan bagi para jemaah.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Pramita, Erta pramitaerta@gmail.com 04040422078
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Faletehan, Aun Falestien aunff@yahoo.co.id 2014058201 Thesis advisor Zuhri, Syaifudin syaifudinzuhri@uinsby.ac.id 2124106601
Subjects:	Haji Manajemen Dakwah Sumber Daya Manusia
Keywords:	Pelayanan prima; loyalitas; Nur Hamdalah Travel Surabaya
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Erta Pramita Pramita
Date Deposited:	23 Jan 2026 05:01
Last Modified:	23 Jan 2026 05:01
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/87366

Actions (login required)

View Item