Analisis kualitas pelayanan dalam upaya peningkatan loyalitas jamaah an namiroh malang

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Firmansyah, Muhammad (2026) Analisis kualitas pelayanan dalam upaya peningkatan loyalitas jamaah an namiroh malang. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Muhammad Firmansyah_04040422089.pdf Download (3MB)
	Text Muhammad Firmansyah_04040422089_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 28 January 2029. Download (3MB)

Abstract

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa An Namiroh Travelindo Malang menerapkan kualitas pelayanan yang mengacu pada teori SERVQUAL yang dikemukakan oleh Sangadji dan Sopiah, meliputi pelayanan bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penerapan pelayanan tersebut mampu membangun kepercayaan jamaah dan berdampak pada peningkatan loyalitas jamaah yang ditunjukkan melalui apresiasi, testimoni positif, serta rekomendasi kepada pihak lain.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Firmansyah, Muhammad mf7685450@gmail.com 040404
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Hakim, Ahmad Khairul ahmad_khairul_hakim@yahoo.com 2030127501 Thesis advisor Abdurrahman, Mufti Labib muftilabib@gmail.com 2002016401
Subjects:	Manajemen Dakwah
Keywords:	Kualitas pelayanan; loyalitas jamaah; Serqual
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Muhammad Firmansyah
Date Deposited:	28 Jan 2026 03:50
Last Modified:	28 Jan 2026 03:50
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/88159

Actions (login required)

View Item