Manajemen komunikasi via whatsapp pada tour and travel haji umrah dalam mewujudkan kepuasan jama’ah: studi Shafira Pusat Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Taqqiya, Khalwa Rofida (2026) Manajemen komunikasi via whatsapp pada tour and travel haji umrah dalam mewujudkan kepuasan jama’ah: studi Shafira Pusat Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Khalwa Rofida Taqqiya_04020422034.pdf Download (2MB)
	Text Khalwa Rofida Taqqiya_04020422034_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 2 February 2029. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas manajemen komunikasi via WhatsApp pada Shafira Tour and Travel Pusat Surabaya dalam mewujudkan kepuasan jama’ah Haji dan Umrah. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan bentuk dan penerapan manajemen komunikasi digital yang dilakukan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada jama’ah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen komunikasi dilakukan melalui empat tahap utama: perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian. WhatsApp berperan sebagai media utama komunikasi dua arah yang cepat, responsif, dan personal. Penerapan manajemen komunikasi yang baik terbukti meningkatkan kepuasan jama’ah pada aspek keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik layanan. Dengan demikian, WhatsApp tidak hanya menjadi sarana informasi, tetapi juga alat strategis dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jama’ah terhadap Shafira Tour and Travel

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Taqqiya, Khalwa Rofida khalwarofida@gmail.com 04020422034
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Faletehan, Aun Falestien aunfalestien@uinsa.ac.id 2014058201 Thesis advisor Bramayudha, Airlangga bram@uinsby.ac.id 2014127901
Subjects:	Haji Manajemen Komunikasi Telekomunikasi
Keywords:	Manajemen komunikasi; whatsapp; tour and travel; kepuasan jama’ah
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Khalwa Rofida Taqqiya
Date Deposited:	02 Feb 2026 02:04
Last Modified:	02 Feb 2026 02:05
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/88513

Actions (login required)

View Item