Makna digitalisasi layanan pada pelayanan penyelenggara haji dan umrah bagi kalangan lanjut usia (lansia) di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ramadhani, Dannis Nur (2026) Makna digitalisasi layanan pada pelayanan penyelenggara haji dan umrah bagi kalangan lanjut usia (lansia) di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Dannis Nur Ramadhani_04040422074 OK.pdf Download (3MB)
	Text Dannis Nur Ramadhani_04040422074 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 4 March 2029. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Makna Digitalisasi Layanan pada Pelayanan Penyelenggara Haji dan Umrah bagi Kalangan Lanjut Usia (Lansia) di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kalangan lansia memaknai digitalisasi layanan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi mereka terhadap kemudahan dan hambatan layanan digital. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap kalangan lansia sebagai pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan dimaknai secara berbeda oleh kalangan lansia. Sebagian lansia memandang digitalisasi sebagai bentuk modernisasi yang mempercepat dan merapikan pelayanan, sementara sebagian lainnya merasakan kesulitan karena keterbatasan literasi digital, kondisi fisik, pengalaman sebelumnya dengan teknologi, serta kompleksitas aplikasi yang digunakan. Faktor pendampingan pegawai juga berperan penting dalam membentuk persepsi lansia terhadap kemudahan maupun hambatan digitalisasi layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun digitalisasi layanan bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan, penerapannya belum sepenuhnya ramah bagi kalangan lansia. Oleh karena itu, diperlukan penyesuaian sistem serta pendampingan yang lebih humanis agar digitalisasi layanan pada pelayanan Penyelenggara Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya dapat diakses secara lebih inklusif oleh kalangan lanjut usia.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Ramadhani, Dannis Nur dannissnr@gmail.com 04040422074
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Faleteha, Aun Falestien aunff@yahoo.co.id 2014058201 Thesis advisor Zuhri, Syaifudin syaifudinzuhri@uinsby.ac.id 2124106601
Subjects:	Haji Manajemen Dakwah
Keywords:	Kata Kunci; Digitalisasi, Haji dan Umrah, Kementerian Agama
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Dannis Nur Ramadhani
Date Deposited:	04 Mar 2026 02:04
Last Modified:	04 Mar 2026 02:04
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/88700

Actions (login required)

View Item