Analisis kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan jamaah PT.Jafali Tour&Travel

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Soleha, Rohimatus (2026) Analisis kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan jamaah PT.Jafali Tour&Travel. Undergraduate thesis, u.

	Text Rohimatus Soleha_04040422098.pdf Download (3MB)
	Text Rohimatus Soleha_04040422098_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 16 April 2029. Download (3MB)

Abstract

Rohimatus soleha, 04040422098, 2026. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam upaya Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT Jafali Tour & Travel Surabaya. Kualitas pelayanan menjadi unsur utama dalam membentuk kepuasan jemaah pada biro perjalanan ibadah umrah. Fokus penelitian ini diarahkan pada praktik pelayanan yang diterapkan oleh PT. Jafali Tour & Travel Surabaya serta pengalaman jemaah selama mengikuti rangkaian ibadah. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pihak manajemen, karyawan serta jemaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi kebutuhan dasar jemaah, terutama pada aspek fasilitas, bimbingan ibadah, dan sikap pelayanan petugas yang dinilai ramah dan membantu. Meskipun, masih ditemukan beberapa kendala dalam pengelolaan waktu, koordinasi pelayanan di lapangan, serta kesiapan sumber daya manusia yang berdampak pada kenyamanan jemaah. Kepuasan jemaah terbentuk dari kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan harapan selama pelaksanaan ibadah umrah. Peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, khususnya pada keandalan dan daya tanggap, diperlukan untuk menjaga kepuasan jemaah dan memperkuat kepercayaan terhadap penyelenggara perjalanan umrah.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Soleha, Rohimatus matusrohi54@gmail.com 04040422098
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Hakim, Akhmad Khoirul ahmad_khairul_hakim@yahoo.com 2030127501 Thesis advisor Harits, Achmad Murtafi amharis05@gmail.com 2004037002
Subjects:	Manajemen Dakwah
Keywords:	Kualitas pelayanan; kepuasan jemaah; pelayanan umrah; biro perjalanan umrah
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Rohimatus Soleha
Date Deposited:	16 Apr 2026 08:28
Last Modified:	16 Apr 2026 08:28
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/90230

Actions (login required)

View Item