This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Nurjanah, Karmila Yaumi (2013) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN PADA PT. BNI SYARIAH SURABAYA. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.
|
Text
COVER.pdf Download (56kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (33kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (166kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 3.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB 4.pdf Download (267kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 5.pdf Download (53kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (45kB) | Preview |
Abstract
PT. BNI Syariah Surabaya mencoba memberikan pelayanan yang terbaik untuk mempertahankan nasabah bank dalam menggunakan produk tabungan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan yang terdiri dari daya tanggap, keandalan, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk tabungan pada PT. BNI Syariah Surabaya. Desain penelitian ini adalah cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2013 yang terletak di Jl. Raya Bukit Darmo Boulevard No. 8A-8B Surabaya Barat. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan (akad wadi'ah dan mudarabah) yang berjumlah 24.500 nasabah. Pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 nasabah berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin,. Hasil penelitian ini menunjukkan pelayanan PT. BNI Syariah Surabaya sebagian besar dinilai nasabah baik (91,0%) dan keputusan nasabah tabungan berada pada kategori kuat (79,0%). Sementara itu, hasil uji pengaruh menunjukkan pelayanan yang terdiri dari daya tanggap, keandalan, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah tabungan PT. BNI Syariah Surabaya.
Statistic
Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Nurlailah | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Subjects: | Rupurchase Agreement | ||||||
| Keywords: | pelayanan; Keputusan Nasabah | ||||||
| Depositing User: | Editor: Library Administrator----- Information-----http://library.uinsby.ac.id | ||||||
| Date Deposited: | 20 Feb 2014 | ||||||
| Last Modified: | 31 Mar 2015 09:55 | ||||||
| URI: | http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/11329 |
Actions (login required)
 |
View Item |
