PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP SWITCHING BARRIERS PADA BANK SYARIAH : STUDI ANALISIS PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP SWITCHING BARRIERS PADA BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU BOJONEGORO

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ridho R., Rhachmad (2016) PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP SWITCHING BARRIERS PADA BANK SYARIAH : STUDI ANALISIS PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP SWITCHING BARRIERS PADA BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU BOJONEGORO. Masters thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Preview	Text Cover.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text Bab 1.pdf Download (860kB) | Preview
Preview	Text Bab 2.pdf Download (645kB) | Preview
	Text Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (310kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text Bab 5.pdf Download (211kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (131kB) | Preview

Abstract

Setiap bank berusaha melakukan yang terbaik dalam bisnisnya termasuk mengetahui siapa pelanggan maupun calon pelanggannya. Suatu kerangka kerja pelayanan pada setiap perusahaan harus memenuhi harapan pelanggan akan service recovery untuk mempertahankan pelanggan (Switching Barriers). Peneliti ingin mengetahui tentang PENGARUH DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, DAN INTERACTIONAL JUSTICE TERHADAP SWITCHING BARRIERS PADA BANK SYARIAH. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro?. Apakah ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro?. Apakah ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro?. Tujuan penelitian ini secara garis besar untuk mengetahui apa ada pengaruh signifikan antara Service Recovery yang terdiri dari Distributive Justice, Procedural Justice, dan Interactional Justice terhadap Switching Barriers Pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui angket, observasi, dan wawancara. Dari hasil penelitian dan analisis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara Distributive Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro yaitu sebesar 0,709. Ada pengaruh signifikan antara Procedural Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro yaitu sebesar 1,767. Ada pengaruh signifikan antara Interactional Justice terhadap switching barrier pada nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bojonegoro yaitu sebesar 0,826. Indikator yang paling berpengaruh terhadap Distributif Justice adalah free gift yaitu sebesar 0,988 atau sebesar 98,8%. Indikator yang paling berpengaruh terhadap Prosedural Justice adalah flexibility yaitu sebesar 0,933 atau sebesar 93,3%. Indikator yang paling berpengaruh terhadap interactinal Justice adalah politeness yaitu sebesar 0,941 atau sebesar 94,1%. Indikator yang paling berpengaruh terhadap switching barrier adalah benefit loss cost yaitu sebesar 0,837 atau sebesar 83,7%.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Masters)
Creators:	Creators Email NIM Ridho R., Rhachmad rhachmadridho@gmail.com F14214165
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Arifin, Ah. Ali UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Subjects:	Ekonomi Islam
Divisions:	Program Magister > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Ridho Rhachmad R
Date Deposited:	28 Dec 2016 06:22
Last Modified:	02 Dec 2022 03:51
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/14647

Actions (login required)

View Item