Pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap minat beli dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Iftitah, Nahdiyah Qorrotu (2019) Pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap minat beli dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Text
Nahdiyah Qorrotu Iftitah_H72215018.pdf
Download (3MB)

Abstract

Shopee merupakan salah satu toko online yang sedang trending di kalangan masyarakan saat ini.dengan berbagai macam produk yang disediakan di Shopee membuat para pelanggan ingin menjelajahi, berbelanja, dan bisa berjualan kapan saja. Shopee menarik pelanggan dengan cara seringnya memberi harga diskon, gratis ongkos kirim, dan juga menggunkan jasa pengiriman/ ekspedisi yang dapat dipercaya, sehingga dapat membuat pelanggan merasa puas dan ingin melakukan transaksi kembali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap minat beli dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi. Metode yang digunakan adalah regresi variabel moderasi dengan menggunakan dua pendekatan, yakni metode interaksi dan metode selisih mutlak. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuisioner kepada pelanggan Shopee. Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan metode interaksi didapatkan bahwa kepuasan pelanggan memoderasi kualitas produk. Sedangkan pada metode selisih mutlak didapatkan bahwa kepuasan pelanggan memoderasi kualitas produk dan iklan.