Analisis faktor penerimaan dan kesuksesan E-Commerce menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) dan Delone & Mclean

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Lestari, Indah (2022) Analisis faktor penerimaan dan kesuksesan E-Commerce menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) dan Delone & Mclean. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Text
Indah Lestari_H76217034.pdf
Download (3MB)

Abstract

E-Commerce merupakan platform belanja online yang mendapatkan perhatian publik karena dapat menjadi salah satu alternatif kemudahan dalam memenuhi kebutuhan konsumtif masyarakat. Meskipun e-commerce telah menawarkan kemudahan bagi pengguna, akan tetapi e-commerce juga memiliki berbagai kelemahan seperti halnya kesalahan pesanan, respond penjual yang kurang, rasa khawatir akan adanya penipuan, dan lain sebagainya. Hal tersebut yang menjadi alasan adanya penelitian ini yang bertujuan mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi penerimaan e-commerce dalam masyarakat serta faktor yang berpengaruh terhadap kesuksesan e-commerce. Penelitian ini menggunakan 400 data responden yang akan diolah dengan menggunakan software Smart-PLS. Berdasarkan olah data, didapatkan variabel perceived usefulness dan perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention, variabel information quality dan system quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction, variabel user satisfaction dan behavioral intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap net benefit, variabel behavioral intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap actual system use. Sedangkan untuk variabel service quality berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap user satisfaction.