Implementasi pelayanan prima dalam mewujudkan loyalitas anggota pada masa pandemi Covid 19 ditinjau dari Etika Bisnis Islam: studi pada koperasi Wanita Hasil Bunda Desa Randegansari Kecamatan Driyorejo Kabupaten Gresik

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Fithri, Windy Dwi Zhelsa (2021) Implementasi pelayanan prima dalam mewujudkan loyalitas anggota pada masa pandemi Covid 19 ditinjau dari Etika Bisnis Islam: studi pada koperasi Wanita Hasil Bunda Desa Randegansari Kecamatan Driyorejo Kabupaten Gresik. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Text
Windy Dwi Zhelsa Fithri_G04217065.pdf
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan prima yang diterapkan di Kopwan Hasil Bunda pada masa pandemi Covid 19 dan ditinjau dari segi teori Etika Bisnis Islam mengenai teori tentang kepercayaan sehingga loyalitas anggota. Data yang digunakan pada penelitian ini bersumber dari hasil wawancara kepada pihak terkait serta bersumber dari observasi yang dilakukan oleh peneliti. Data yang diperoleh peneliti selanjutnya akan dilakukan analisis data menggunakan metode analisis data interaktif. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pelayanan yang diterapkan di Kopwan Hasil Bunda pada Masa Pandemi Covid 19 belum dapat dikatakan prima, hal ini dikarenakan masih terdapat aspek yang belum diterapkan dengan baik seperti faktor sikap dan faktor kondisi. Berdasarkan hasil penelitian, diharapkan Kopwan Hasil Bunda dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperbaiki penerapan faktor aspek dan faktor lingkungan. Selain itu diharapkan pula bagi pengurus Kopwan dan Anggota untuk selalu bekerja sama dalam mengatasi problematika yang ada.