Evaluasi problem management aplikasi E-Health Surabaya menggunakan framework ITIL V4

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ramadhani, Muhamad Attar (2024) Evaluasi problem management aplikasi E-Health Surabaya menggunakan framework ITIL V4. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Muhamad Attar Ramadhani_09040620058 OK.pdf Download (1MB)
	Text Muhamad Attar Ramadhani_09040620058 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 17 December 2027. Download (1MB)

Abstract

Implementasi layanan teknologi informasi di sektor kesehatan juga telah dilakukan, salah satunya di Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Penerapan layanan TI ini tentunya menghadapi berbagai masalah yang memerlukan penanganan dengan problem management yang matang. Untuk mengetahui sejauh mana penerapan problem management pada layanan TI tersebut, perlu dilakukan evaluasi menggunakan kerangka kerja best practice ITIL versi terbaru, yakni versi 4. Evaluasi ini mengukur bagaimana penanganan masalah saat ini dengan standar ITIL V4. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan observasi kepada pihak Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkatnproblem management pada layanan TI Dinas Kesehatan Kota Surabaya berada pada level 3 (defined), yang berarti bahwa tata kelola teknologi informasi yang baik, khususnya problem management, telah diimplementasikan namun masih memerlukan penyempurnaan di beberapa tingkatan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa problem management pada layanan TI tersebut sudah cukup baik namun masih ada ruang untuk perbaikan.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Ramadhani, Muhamad Attar attarramadhani@gmail.com 09040620058
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Yusuf, Ahmad ahmadyusuf@gmail.com 2020019001 Thesis advisor Ridwan, Mujib mujibwidwan@gmail.com 2027048602
Subjects:	Manajemen Teknologi
Keywords:	Problem Management; ITIL V4; Dinas Kesehatan Kota Surabaya
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Muhamad Attar Ramadhani
Date Deposited:	17 Dec 2024 04:21
Last Modified:	17 Dec 2024 04:21
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/73460

Actions (login required)

View Item