Pengaruh kualitas layanan, kemudahan, dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile banking bsi di Kota Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Zahra, Anindita Firly Fatimah Az (2024) Pengaruh kualitas layanan, kemudahan, dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile banking bsi di Kota Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Anindita Firly Fatimah Az-zahra_08030421097.pdf Download (3MB)
	Text Anindita Firly Fatimah Az-zahra_08030421097_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 6 February 2028. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji “Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking BSI Di Kota Surabaya”. Dalam studi ini peneliti ingin mengetahui apakah kualitas layanan, kemudahan dan kepercayaan nasabah memiliki pengaruh secara signifikan dan simutan terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile banking BSI. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan teknik non probability sampling dengan pemilihan sample menggunakan purposive sampling atau sampel yang diambil sesuai pertimbangan tertentu dan teknik pengambilan sampel menggunakan slovin yang digunakan untuk menentukan nilai sampel yang dianggap mewakili total populasi. Sementara itu responden yang digunakan sebanyak 100 responden pengguna mobile banking BSI di Kota Surabaya. Hasil penelitian akan di analisis menggunakan aplikasi SPSS v. 30. Metode analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinan (R2). Hasil penelitian mengindikasikan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sebaliknya, kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan kualitas layanan, kemudahan dan kepercayaan nasabah secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan studi yang telah dilakukan, diharapkan pada pihak Bank Syariah Indonesia untuk memperbaiki strategi dalam memberikan pelayanan serta mengoptimalkannya seperti cepat dan sigap dalam menanggapi keluhan, staf ramah dan tamah agar nasabah mendapatkan citra yang baik dan merasa puas sehingga menjadi loyal. Upaya ini dilakukan agar nasabah lebih cenderung menggunakan layanan BSI Mobile sebagai aplikasi keuangan digital utama mereka.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Zahra, Anindita Firly Fatimah Az aninditafirly@gmail.com 08030421097
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Hakim, Abdul aninditafirly@gmail.com 2004087004
Subjects:	Bank Islam Bisnis
Keywords:	ualitas layanan; kemudahan; kepercayaan; loyalitas nasabah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Anindita Firly Fatimah Az-zahrah
Date Deposited:	06 Feb 2025 07:06
Last Modified:	06 Feb 2025 07:06
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/77334

Actions (login required)

View Item