Pengaruh customer engagement melalui instagram terhadap kepercayaan Merek Eiger

Customer merupakan bagian terpenting dalam sebuah perusahaan, juga menjadi fokus utama pada kegiatan customer relationship yang mampu menumbuhkan customer engagement. Keterlibatan (engagement) pelanggan dapat disalurkan menggunakan media sosial yakni Instagram. Selain itu, kepercayaan merek juga merupakan cara terpenting untuk membangun dan memelihara hubungan bagi perusahaan dengan customer-nya. Apakah customer engagement melalui Instagram berpengaruh terhadap kepercayaan merek Eiger? Dan seberapa besar tingkat pengaruhnya?. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil dari penelitian ini dengan nilai Sig. (0,000) < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel X dinyatakan berpengaruh signifikan terhadap variabel Y yang artinya H0 ditolak dan H1 diterima.Sehingga didapati hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini yaitu ada pengaruh Customer Engagement terhadap Kepercayaan Merk. Dengan korelasi sebesar 0,866 dan customer engagement berpengaruh terhadap kepercayaan merek sebesar 75,1%.