Strategi manajemen mutu pendidikan inklusif dalam meningkatkan loyalitas orang tua siswa: studi kasus di SMP Islam Roushon Fikr Jombang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen mutu pendidikan inklusif di SMP Islam Roushon Fikr Jombang dalam membangun loyalitas orang tua siswa. Urgensi penelitian ini berangkat dari kebutuhan sekolah untuk memberikan layanan pendidikan yang adaptif bagi siswa berkebutuhan khusus sekaligus memenuhi harapan orang tua sebagai pemangku kepentingan pendidikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari kepala sekolah, kepala bidang layanan inklusif, guru pendamping khusus (GPK), dan orang tua siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi manajemen mutu pendidikan inklusif di sekolah dilakukan melalui perencanaan layanan individual, pelaksanaan pendampingan yang disesuaikan dengan kebutuhan siswa, serta evaluasi perkembangan melalui sistem pelaporan daring. Sekolah menerapkan model layanan yang transparan dan partisipatif dengan melibatkan orang tua dalam penyusunan dan evaluasi Program Pembelajaran Individual (PPI). Strategi tersebut menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan orang tua terhadap mutu layanan pendidikan inklusif, yang selanjutnya berimplikasi pada terbentuknya loyalitas. Loyalitas orang tua terwujud dalam bentuk komitmen jangka panjang untuk mempertahankan anak bersekolah di SMP Islam Roushon Fikr Jombang, dukungan terhadap kebijakan sekolah, serta kesediaan memberikan rekomendasi positif kepada orang tua lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan manajemen mutu pendidikan inklusif tidak hanya berorientasi pada peningkatan layanan bagi siswa berkebutuhan khusus, tetapi juga berpengaruh terhadap citra dan keberlanjutan lembaga melalui loyalitas orang tua.