Peran brand image dalam memediasi hubungan influencer dan electronic word of mouth (eWOM) terhadap minat beli pada sunscreen Facetology di TikTok Shop

Perkembangan media digital membuat konsumen semakin mudah memperoleh informasi mengenai produk skincare melalui berbagai platform online. Informasi tersebut dapat berasal dari konten yang disampaikan oleh influencer maupun ulasan konsumen di internet (electronic word of mouth/E-WOM) yang dapat membentuk persepsi terhadap merek serta memengaruhi minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh influencer dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap minat beli dengan brand image sebagai variabel mediasi pada sunscreen Facetology di TikTok Shop. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan model Structural Equation Model (SEM) melalui software SmartPLS 4.0.9.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, sedangkan electronic word of mouth (E-WOM) tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat beli. Brand image berperan sebagai variabel mediasi parsial pada hubungan antara influencer dan minat beli, serta sebagai mediasi penuh pada hubungan antara E-WOM dan minat beli. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen melalui media sosial serta menjaga kualitas informasi dan komunikasi agar dapat membangun kepercayaan dan persepsi positif terhadap merek sehingga meningkatkan minat beli.