Analisis kinerja bumdes sejahtera mandiri Desa Tenaru Kecamatan Driyorejo Kabupaten Gresik menggunakan pendekatan Balanced Scorecard

Balanced Scorecard adalah konsep pengukuran kinerja yang menilai kegiatan organisasi dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan pendekatan Balanced Scorecard, organisasi tidak hanya berfokus pada aspek keuangan, tetapi juga memperhatikan faktor non-keuangan yang bisa membantu keberhasilan organisasi di masa mendatang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja BUMDes Sejahtera Mandiri Tenaru menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dilakukan berada di BUMDes Sejahtera Mandiri Tenaru, Kecamatan Driyorejo, Kabupaten Gresik. Infroman dalam penelitian ini adalah direktur dan pengurus BUMDes. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan BUMDes Sejatera Mandiri Tenaru. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kinerja BUMDes Sejahtera Mandiri Tenaru belum sepenuhnya maksimal. Pada perspektif keuangan, nilai Net Profit Margin dan Return On Equity masih dalam kondisi negatif meskipun menunjukkan perbaikan secara bertahap setiap tahunnya. Kondisi ini dipengaruhi oleh tingginya biaya operasional, pengembangan usaha, serta laba bersih yang masih mengalami kerugian. Pada perspektif pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan dapat dikatakan cukup baik karena pelayanan yang ramah dan kemudahan pelayanan, namun masih terdapat kendala pada kestabilan pelayanan dan fasilitas yang belum optimal. Pada perspektif proses bisnis internal, BUMDes telah mulai menggunakan sistem operasional berbasis teknologi, seperti aplikasi PPOB dan Google Spreadsheet, tetapi pencatatan keuangan masih dilakukan secara manual, belum adanya cash opname secara rutin, serta pengawasan pencatatan keuangan yang belum optimal. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, kondisi sumber daya manusia menunjukkan hubungan kerja yang cukup baik dan adanya pelatihan bagi pengurus, namun penerapan hasil pelatihan, terutama dalam pengelolaan keuangan, masih belum optimal sehingga pencatatan dan pertanggungjawaban keuangan belum berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian, BUMDes disarankan agar BUMDes meningkatkan pengelolaan keuangan dan operasional dengan lebih terstruktur melalui pencatatan yang terkomputerisasi, pengawasan keuangan yang lebih teratur, pelaksanaan cash opname secara berkala, peningkatan kualitas pelayanan, serta pengembangan sumber daya manusia melalui pelatihan dan evaluasi kinerja yang berkelanjutan.