Analisis peran BSI Smart Agent dalam meningkatkan inklusi keuangan Syariah: studi kasus pada BSI KCP Surabaya Merr 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran BSI Smart Agent dalam meningkatkan inklusi keuangan syariah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Surabaya Merr 1. Inklusi keuangan syariah merupakan upaya untuk memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan yang sesuai dengan prinsip syariah. Salah satu strategi yang diterapkan BSI untuk mendukung peningkatan inklusi keuangan syariah adalah melalui program BSI Smart Agent yang mengadopsi konsep branchless banking, yaitu penyediaan layanan perbankan melalui agen yang berada di tengah masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan pada pihak BSI KCP Surabaya Merr 1 serta agen yang terlibat dalam program BSI Smart Agent. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI Smart Agent berperan dalam meningkatkan inklusi keuangan syariah melalui tiga dimensi, yaitu akses, penggunaan, dan kualitas layanan. Pada dimensi akses, keberadaan BSI Smart Agent mampu memperluas jangkauan layanan perbankan syariah kepada masyarakat yang memiliki keterbatasan akses terhadap kantor cabang karena lokasi yang lebih dekat dan mudah dijangkau. Pada dimensi penggunaan, program ini memudahkan masyarakat dalam melakukan berbagai transaksi keuangan, seperti setor dan tarik tunai, transfer, pembayaran tagihan, serta pembukaan rekening sehingga mendorong pemanfaatan layanan perbankan syariah secara berkelanjutan. Sementara pada dimensi kualitas, agen turut dalam memberikan edukasi dan pendampingan kepada masyarakat mengenai produk dan layanan perbankan syariah sehingga meingkatkan pemahaman serta pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan tersebut. Meskipun demikian, implementasi program masih menghadapi beberapa kendala, antara lain keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap layanan perbankan syariah, keterbatasan fitur, serta tingkat keaktifan agen yang berbeda-beda. Berdasarkan hasil penelitian, diperlukan peningkatan pembinaan, monitoring, dan evaluasi terhadap BSI Smart Agent secara berkelanjutan, serta optimalisasi pengembangan fitur layanan agar lebih lengkap dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Selain itu, perlu dilakukan upaya peningkatan keaktifan agen melalui pendampingan dan evaluasi rutin agar implementasi program dapat berjalan lebih efektif dalam mendukung peningkatan inklusi keuangan syariah.