Strategi transformasi digital dalam meningkatkan akses informasi layanan keagamaan di PTSP Kementerian Agama Kabupaten Banyuwangi

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan transformasi digital dalam pelayanan publik yang mendorong Kementerian Agama Kabupaten Banyuwangi untuk mengembangkan sistem pelayanan berbasis digital melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Transformasi digital dilakukan guna meningkatkan akses informasi layanan keagamaan agar lebih cepat, transparan, efektif, dan mudah dijangkau masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk transformasi digital, hasil implementasi transformasi digital, serta faktor pendukung dan penghambat transformasi digital dalam meningkatkan akses informasi layanan keagamaan di PTSP Kementerian Agama Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan teori transformasi digital George Westerman dan Didier Bonnet, serta bentuk transformasi digital menurut David Rogers. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Koordinator PTSP, admin website, admin media sosial, operator layanan online/front office, dan masyarakat pengguna layanan. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Validitas data diuji menggunakan triangulasisumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital di PTSP Kementerian Agama Kabupaten Banyuwangi diwujudkan melalui transformasi proses pelayanan berbasis digital, pemanfaatan website, media sosial, WhatsApp, layanan online, digitalisasi dokumen, serta integrasi sistem pelayanan informasi keagamaan. Transformasi tersebut berhasil meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat akses informasi, memperluas jangkauan layanan, meningkatkan transparansi, dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Faktor pendukung transformasi digital meliputi kompetensi sumberhttp://digilib.uinsa.ac.id/ http://digilib.uinsa.ac.id/viii daya manusia, dukungan kebijakan pemerintah, sarana dan prasarana teknologi yang memadai, serta budaya kerja yang adaptif terhadap perkembangan digital. Sementara itu, faktor penghambat meliputi rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, keterbatasan jaringan internet di beberapa wilayah, serta proses adaptasi pegawai terhadap perubahan sistem digital. Secara keseluruhan, transformasi digital di PTSP Kementerian Agama Kabupaten Banyuwangi menunjukkan upaya modernisasi pelayanan publik keagamaan yang lebih efektif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat