Pengaruh reward koin, diskon eksklusif dan sertifikasi halal terhadap retensi pelanggan toko produk kosmetik di Shopee

Penelitian ini mengkaji strategi pemasaran digital dalam mempertahankan konsumen di pasar elektronik. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh reward koin, diskon eksklusif, dan sertifikasi halal, baik secara parsial maupun simultan, terhadap retensi pelanggan pada toko produk kosmetik di Shopee. Hubungan antar-variabel ini ditelaah menggunakan landasan teori pemasaran hubungan (relationship marketing) dan keterlibatan pelanggan (customer engagement). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen produk kosmetik di Shopee yang pernah memanfaatkan fitur reward koin, diskon eksklusif, dan memperhatikan sertifikasi halal dengan jumlah tidak terbatas (unknown population). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sehingga diperoleh 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner secara daring (online) di media sosial dan luring (offline) di depan toko kosmetik modern. Analisis data menggunakan metode regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa reward koin dan diskon eksklusif berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Hal ini membuktikan keuntungan finansial dari Voucher Cashback, Shopee Live, dan potongan harga taktis efektif mengunci kepuasan ekonomi konsumen. Sebaliknya, sertifikasi halal berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap retensi pelanggan karena atribut kehalalan melekat massal pada merek produsen, bukan representasi unik toko di Shopee. Secara simultan, reward koin, diskon eksklusif, dan sertifikasi halal berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan dengan kontribusi sebesar 46,9%. Signifikansi hasil penelitian ini memberikan kontribusi bagi literatur pemasaran digital dan ekonomi syariah. Saran praktis bagi pelaku usaha di Shopee adalah mengoptimalkan anggaran Voucher Cashback Koin, menjadwalkan Shopee Live secara rutin, dan merancang paket hemat (bundling). Bagi peneliti selanjutnya, disarankan memperluas model konseptual dengan menambahkan variable operasional toko digital lain seperti kualitas pelayanan digital (e-service quality) atau kecepatan pengiriman (delivery speed).