Pengaruh work-life balance, dukungan supervisor, dan motivasi kerja terhadap loyalitas pekerja generasi Z melalui kepuasan kerja: studi pada Coffee Shop di Surabaya

Loyalitas pekerja Generasi Z pada industri coffee shop menjadi perhatian karena tingginya mobilitas tenaga kerja. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh work-life balance, dukungan supervisor, dan motivasi kerja terhadap loyalitas pekerja Generasi Z melalui kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada coffee shop di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 69 pekerja Generasi Z yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan supervisor dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, sedangkan work-life balance tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, work-life balance, dukungan supervisor, motivasi kerja, dan kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pekerja. Kepuasan kerja juga tidak mampu memediasi pengaruh ketiga variabel independen terhadap loyalitas pekerja Generasi Z. Berdasarkan hasil penelitian, pengelola coffee shop perlu meningkatkan dukungan supervisor, memperkuat motivasi kerja, serta memperhatikan faktor lain di luar model penelitian yang berpotensi memengaruhi loyalitas pekerja Generasi Z. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain serta memperluas cakupan wilayah dan jumlah responden agar memperoleh hasil yang lebih komprehensif.