Makna komitmen nasabah bagi pengelola bank perekonomian rakyat syariah: studi multisitus pada PT. BPRS Karya Mugi Sentosa Surabaya, PT. BPRS Baktimakmur Indah Sidoarjo dan PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang

Dalam dua dekade terakhir, perkembangan ekonomi syariah di Indonesia menunjukkan tren yang signifikan, ditandai dengan peningkatan jumlah lembaga keuangan berbasis syariah, termasuk bank syariah dan Bank Perekonomian Rakyat Syariah (BPRS). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tata kelola tiga BPRS, menganalisis makna komitmen nasabah bagi pengelola tiga BPRS dan menganalisis makna komitmen nasabah pada tiga BPRS. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain multisitus yang dilakukan pada tiga BPRS di Jawa Timur terdiri dari PT. BPRS Karya Mugi Sentosa Surabaya, PT. BPRS Baktimakmur Indah Sidoarjo dan PT BPRS Lantabur Tebuireng Jombang. Informan penelitian meliputi. komisaris, pejabat eksekutif, dan nasabah, serta pemangku kepentingan terkait. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, kemudian mengevaluasi data menggunakan teknik data tematik lintas situs dengan triangulasi dan member check untuk menjaga validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola di PT. BPRS Karya Mugi Sentosa Surabaya praktik manajemen menunjukkan keseimbangan antara prinsip kehati-hatian, kepatuhan, syariah, dan fleksibilitas pelayanan berbasis komunitas. Tata kelola di PT. BPRS Baktimakmur Indah Sidoarjo menunjukkan karakter pengelolaan yang sistematis dengan prinsip akuntabilitas, manajemen risiko dan standar opersional yang jelas. Sedangkan tata kelola di PT BPRS Lantabur Tebuireng Jombang praktik manajemen menunjukkan integrasi antara prinsip kehati-hatian perbankan, kepatuhan syariah, dan orientasi pemberdayaan umat, tata kelola bukan sekadar administratif tetapi bernilai normatif-spiritual. Komitmen nasabah tidak hanya dimaknai sebagai loyalitas transaksional, tetapi sebagai bentuk kepercayaan yang terbangun dari konsistensi pelayanan, integritas penerapan prinsip syariah, serta kedekatan emosional dan spiritual antara nasabah dan lembaga. Komitmen tersebut dipengaruhi oleh kualitas layanan, transparansi, kepemimpinan berbasis nilai, persepsi keadilan, serta identifikasi sosial-keagamaan nasabah terhadap institusi syariah. Pada level pengelola, komitmen nasabah dipahami sebagai amanah yang harus dijaga melalui tata kelola yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada keberlanjutan usaha mikro dan kecil. Penelitian ini menemukan bahwa konsistensi pelayanan, responsivitas terhadap keluhan, edukasi keuangan syariah, serta pendekatan humanis dalam pendampingan pembiayaan menjadi faktor utama yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah. Dengan demikian, komitmen nasabah berfungsi sebagai modal sosial dan spiritual yang mendukung stabilitas operasional serta efektivitas penerapan prudential banking.