This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Saputra, Deny Indrawan (2018) Pelayanan Prima (Service Excellence) di PT. Nur Dhuha Wisata (penyelenggara tour dan travel, Umroh dan Haji Mabrur Mandiri Surabaya). Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.
|
Text
Deny Indrawan Saputra_B94214066.pdf Download (35MB) | Preview |
Abstract
Fokus masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah: Bagaimana konsep Pelayanan Prima (Service Excellence) di PT. Nur Dhuha Wisata (Penyelenggara Tour dan Travel Umroh dan Haji Mabrur Mandiri Surabaya)? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Bagaimana konsep Pelayanan Prima (Service Excellence) di PT. Nur Dhuha Wisata (Penyelenggara Tour dan Travel Umroh dan Haji Mabrur Mandiri Surabaya). Data kualitatif diperoleh dari dokumentasi, wawancara, dan observasi. Analisis data dilakukan ketika dan setelah mengumpulkan data. Dengan menggunakan deskriptif, analisis data dilakukan reduction, display, conclution drawing/verification. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat Pelayanan Prima (Service Excellence) di PT. Nur Dhuha Wisata (Penyelenggara Tour dan Travel Umroh dan Haji Mabrur Mandiri Surabaya) adalah adanya pelayanan prima pada saat jamaah datang disambut dengan mengucapkan salam, memberikan keramahan dalam melayani, dan murah senyum. Pelayanan prima dalam pendaftaran dapat mendaftar di kantor, lewat online atau di rumah jamaah. Pelayanan prima dalam manasik umroh memberikan pembekalan yang cukup dengan tour leadernya langsung dari salah satu tokoh masyarakat. Pelayanan prima dalam handling bandara yang diberikan kepada jama’ah yaitu jamaah tidak perlu repot mengantri untuk cek in dan repot dengan koper atau bagasinya karena dibantu oleh team handling. Faktor-faktor hambatan dalam penerapan atau implementasi pelayanan prima (service excellence) di PT. Nur Dhuha Wisata (Penyelenggara Tour dan Travel, Umroh dan Haji Plus Mabrur Mandiri Surabaya) adalah : petugas SDM pada saat handling sangat terbatas, dokumentasi kurang memadai dan maksimal dan minimnya alat APS (audio saat Thawaf dan Sa’i). Sebagaimana konsep Pelayanan Prima yang mendukung dalam pelayanan keseluruhan mulai dari pendaftaran administrasi, manasik, hingga keberangkatan dan kepulangan jamaah.
Statistic
Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||
| Subjects: | Budaya Organisasi Dagang Manajemen Dakwah Manajemen Strategi Perlindungan Konsumen Etika |
||||||
| Keywords: | Pelayanan Prima; Service Excellence; biro perjalanan; haji dan umroh; | ||||||
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah | ||||||
| Depositing User: | Saputra Deny Indrawan | ||||||
| Date Deposited: | 03 May 2018 06:40 | ||||||
| Last Modified: | 03 May 2018 06:40 | ||||||
| URI: | http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/24620 |
Actions (login required)
 |
View Item |
