Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi yang bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negerj 2 Tuban

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Mara, Rosalia Aries (2024) Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi yang bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negerj 2 Tuban. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Rosalia Aries Mara_D93219098 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 26 April 2027. Download (2MB)
	Text Rosalia Aries Mara_D93219098.pdf Download (3MB)

Abstract

Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi yang bermutu. Dalam era modern ini, segala bentuk layanan kegiatan yang berhubungan untuk menjamin kepuasan pelanggan adalah suatu keharusan bagi sebuah lembaga pendidikan baik pemerintahan maupun swasta. Begitu juga pada layanan akademik di sekolah, dimana pelaksanaannya harus melakukan penjaminan terhadap proses kegiatan belajar mengajar yang bertujuan untuk peningkatan kepuasan pelanggan. Adapun fokus penelitian yang ingin peneliti kembangkan yaitu: 1) Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban 2) Layanan administrasi yang bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban 3) Faktor pendukung dan penghambat implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dalam memberikan layanan administrasi bermutu di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian diolah dalam bentuk kata-kata atau deskriptif yang kemudian dianalisis berdasarkan teori. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa meode yang digunakan dalam penerapan ISO 9001:15 ialah menggunnakan sistem PDCA. Untuk mendukung penerapan ISO 9001:2015 untuk meningkatkan mutu layanan administrasi di SMK Negeri 1 Tuban dan SMK Negeri 2 Tuban memerlukan komitmen yang sangat tinggi dari semua warga sekolah, sumber daya manusia yang berkualitas unggul kelengkapan sarana prasarana yang memadai serta lingkungan yang memberikan kenyamanan dan ketenangan dalam kegiatan pembelajaran, sehingga pelaksanaan ISO dapat berjalan dengan lancar.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Mara, Rosalia Aries rosaliariesmara@gmail.com D93219098
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Asrohah, Hanun asrohah@yahoo.com 2010046801 Thesis advisor Mustofa, Ali alimustofa@uinsby.ac.id 2025127601
Subjects:	Layanan Manajemen Pendidikan
Keywords:	Sistem manajemen mutu ISO; layanan administrasi
Divisions:	Fakultas Tarbiyah dan Keguruan > Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Rosalia Aries Mara
Date Deposited:	26 Jan 2024 02:28
Last Modified:	26 Jan 2024 02:28
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/67525

Actions (login required)

View Item