Analisis peran media sosial dalam efisiensi pelayanan dan aplikasi digital keuangan dalam pengelolaan keuangan di PT Yaa An Nahl cabang Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ulya, Hilma Avisha (2025) Analisis peran media sosial dalam efisiensi pelayanan dan aplikasi digital keuangan dalam pengelolaan keuangan di PT Yaa An Nahl cabang Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Hilma Avisha Ulya_08040422117 ok.pdf Download (2MB)
	Text Hilma Avisha Ulya_08040422117 full.pdf Restricted to Repository staff only until 29 December 2028. Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Analisis Peran Media Sosial dalam Efisiensi Pelayanan dan Aplikasi Digital Keuangan dalam Pengelolaan Keuangans di PT Yaa An Nahl Cabang Surabaya” merupakan penelitian kualitatif yang mengkaji penerapan digitalisasi layanan dan keuangan pada perusahaan travel haji dan umroh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran penggunaan media sosial terhadap efisiensi pelayanan, bagaimana peran aplikasi digital keuangan terhadap efisiensi pengelolaan keuangan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Metode ini memungkinkan peneliti untuk menangkap secara menyeluruh dinamika dan kompleksitas penggunaan teknologi digital dalam biro perjalanan umroh dan haji, khususnya di PT Yaa An Nahl Cabang Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial seperti WhatsApp, Instagram, dan Tiktok berperan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan, terutama pada aspek kecepatan layanan, ketepatan informasi, kualitas pelayanan, pemanfaatan teknologi, dan efisiensi operasional. Sementara itu, penggunaan aplikasi digital keuangan seperti mobile banking dan sistem pembayaran transfer terbukti mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan keuangan melalui penghematan waktu, efisiensi biaya operasional, peningkatan akurasi pencatatan keuangan, serta keamanan dan transparansi transaksi. Faktor pendukung penerapan digitalisasi meliputi kemudahan penggunaan teknologi, kebutuhan pasar, serta dukungan manajemen, sedangkan faktor penghambatnya antara lain keterbatasan sumber daya manusia dan adaptasi terhadap perubahan teknologi. PT Yaa An Nahl Cabang Surabaya diharapkan dapat mengoptimalkan integrasi media sosial dan aplikasi digital keuangan secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan dan tata kelola keuangan perusahaan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan travel haji dan umroh dalam merumuskan strategi digitalisasi pelayanan dan keuangan, serta menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya untuk mengkaji topik serupa dengan pendekatan dan metode penelitian yang berbeda.