Pengaruh citra lembaga, personal selling,kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung di KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Zidane, Khasbiyulloh Rifqi (2025) Pengaruh citra lembaga, personal selling,kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung di KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabya.

	Text Khasbiyulloh Rifqi Zidane_08040422122.pdf Download (2MB)
	Text Khasbiyulloh Rifqi Zidane_08040422122_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 18 January 2029. Download (2MB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri keuangan syariah menuntut lembaga untuk memiliki strategi yang efektif dalam meningkatkan keputusan anggota. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi preferensi masyarakat dalam memilih tempat menabung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra lembaga, personal selling, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung di KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan anggota KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra lembaga, personal selling, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota menabung. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik reputasi lembaga di mata masyarakat, semakin efektif pendekatan penjualan personal yang dilakukan, serta semakin prima kualitas layanan yang diberikan, maka akan semakin tinggi tingkat keputusan anggota untuk mempercayakan dananya di BMT tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada manajemen KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun untuk terus mempertahankan citra positif yang telah terbangun di masyarakat. Selain itu, pihak manajemen perlu memberikan pelatihan berkelanjutan bagi staf terkait teknik personal selling dan standar pelayanan prima agar kepuasan anggota tetap terjaga dan jumlah anggota penabung dapat terus meningkat di masa mendatang. Dan bagi peneliti selanjutnya dapat menguji variabel lain yang relevan dalam konteks lembaga keuangan syariah mikro.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Zidane, Khasbiyulloh Rifqi khasbiyullohrifqizidane@gmail.com 08040422122
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Basya, Maziyah Mazza maziyah.mazza@uinsa.ac.id. 2009019001
Subjects:	Ekonomi Islam
Keywords:	Citra lembaga; personal selling; kualitas pelayanan; keputusan menabung; BMT
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Khasbiyulloh Rifqi Zidane
Date Deposited:	18 Jan 2026 03:42
Last Modified:	18 Jan 2026 03:42
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/86816

Actions (login required)

View Item