Personal selling dan word of mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran UMKM tas anyaman (petasan)

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Nisak, Lailatul Khoirun (2025) Personal selling dan word of mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran UMKM tas anyaman (petasan). Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Lailatul Khoirun Nisak_04010522016 full.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2029. Download (3MB)
	Text Lailatul Khoirun Nisak_04010522016.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan berdasarkan rumusan masalah berikut: (1) Bagaimana pengalaman UMKM Petasan dalam menerapkan Personal Selling dan Word of Mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran?; (2) Apa saja faktor yang mendukung keberhasilan Personal Selling dan Word of Mouth pada UMKM? Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personal Selling diterapkan melalui interaksi langsung antara pengrajin dan konsumen, baik di rumah produksi, kantor UMKM, maupun pada stand mingguan di Simpang Lima Gumul (SLG). Pengrajin memberikan pelayanan ramah, penjelasan detail, serta mengajak konsumen melihat langsung produk sehingga membangun kepercayaan yang selanjutnya memicu Word of Mouth secara alami. WOM berkembang pesat karena rekomendasi konsumen kepada keluarga, tetangga, rekan kerja, hingga luar daerah. Keberhasilan dua strategi tersebut diperkuat oleh kualitas produk yang konsisten, pelayanan ramah, lingkungan sosial desa yang suportif, dukungan pemerintah desa, inovasi produk, dan lokasi pemasaran strategis di SLG.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Nisak, Lailatul Khoirun lailatulkhoirunnisak15@gmail.com 04010522016
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Muchlis, Muchlis muchlis_79@yahoo.com 2024117902
Subjects:	Ilmu Komunikasi Industri Kecil Pemasaran
Keywords:	Personal selling; word of mouth; komunikasi pemasaran; UMKM petasan
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	lailatul khoirun nisak
Date Deposited:	23 Feb 2026 03:43
Last Modified:	23 Feb 2026 03:43
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/87243

Actions (login required)

View Item