Pengaruh brand image, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang di safwa cafe dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Al Farhan, Jamrudin (2025) Pengaruh brand image, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang di safwa cafe dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Jamrudin Al Farhan_G03219018 OK.pdf Download (5MB)
	Text Jamrudin Al Farhan_G03219018 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 4 May 2029. Download (5MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh brand image, kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari kuesioner dengan skala pengukuran 1-10. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling diperoleh jumlah sampel sebanyak 199 responden konsumen Safwa Cafe di Kota Surabaya. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang berbasis varian yaitu Partial Least Square (PLS) versi 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama, brand image tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kedua, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, ketiga, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, keempat, brand image berpengaruh terhadap minat beli ulang kelima, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, keenam kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang, ketujuh, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang, kedelapan, kepuasan konsumen tidak mampu memediasi hubungan antara brand image terhadap minat beli ulang, kepuasan konsumen tidak mampu memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang, kepuasan konsumen tidak mampu memediasi hubungan antara kualitas produk terhadap minat beli ulang.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Al Farhan, Jamrudin jamrudinalfarhan0910@gmail.com G03219018
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Putranto, Hanafi Adi hanafiadiputranto@uinsa.ac.id 2005098202 Thesis advisor Saifuddin, Muchammad saifuddin@uinsa.ac.id 0713038601
Subjects:	Konsumen
Keywords:	Brand image; kualitas pelayanan; kualitas produk; minat beli ulang; kepuasan konsumen safwa cafe
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen
Depositing User:	Jamrudin Al Farhan
Date Deposited:	04 May 2026 02:52
Last Modified:	04 May 2026 02:52
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/90633

Actions (login required)

View Item