Implementasi layanan paperless dengan menggunakan aplikasi muamalat digital islamic network pada Bank Muamalat KC Surabaya Darmo dalam mewujudkan green banking

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Zulfah, Arinatuz (2025) Implementasi layanan paperless dengan menggunakan aplikasi muamalat digital islamic network pada Bank Muamalat KC Surabaya Darmo dalam mewujudkan green banking. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Arinatuz Zulfah_08040421124.pdf Download (1MB)
	Text Arinatuz Zulfah_08040421124_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 2 June 2029. Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam dunia perbankan, termasuk penerapan konsep green banking yang bertujuan untuk mengurangi dampak lingkungan melalui efisiensi operasional. Salah satu bentuk implementasi konsep ini adalah layanan paperless, yang diterapkan oleh Bank Muamalat KC Surabaya Darmo melalui aplikasi Muamalat Digital Islamic Network (M-DIN). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : (1) Bagaimanakah implementasi layanan paperless pada aplikasi Muamalat Digital Islamic Network dapat mendukung inisiasi green banking di Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. (2) Bagaimanakah implementasi layanan paperless dengan menggunakan aplikasi Muamalat Digital Islamic Network mampu meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan layanan digital ini, serta sejauh mana efektivitasnya dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Surabaya Darmo. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif, dengan metode wawancara kepada pihak Bank Muamalat KC Surabaya Darmo dan nasabah serta analisis data sekunder dari berbagai sumber terkait. Pendekatan ini digunakan untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai strategi yang diterapkan oleh bank dalam mengoptimalkan layanan paperless serta hambatan yang dihadapi dalam implementasinya. Selain itu, penelitian ini juga menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap digitalisasi layanan perbankan syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan paperless melalui aplikasi M-DIN berdampak positif terhadap efisiensi operasional, peningkatan kepuasan nasabah, serta mendukung inisiatif keberlanjutan lingkungan. Peningkatan jumlah pengguna aplikasi Muamalat-DIN dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa nasabah semakin tertarik dan cukup puas dengan layanan digital Muamalat-DIN yang lebih praktis dan ramah lingkungan. Diperlukan optimalisasi sistem dan peningkatan literasi digital bagi nasabah agar implementasi layanan paperless dapat berjalan lebih efektif dan menarik lebih banyak pengguna di masa mendatang. Serta dalam meningkatkan efektivitas Bank Muamalat perlu terus melakukan inovasi serta optimalisasi sistem M-DIN guna meningkatkan pengalaman pengguna, terutama dalam aspek kecepatan transaksi, keamanan data, serta stabilitas aplikasi.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Zulfah, Arinatuz arinatuzz@gmail.com 08040421124
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Sa'adah, Mazro'atus mazroatus.saadah@gmail.com 2027087703
Subjects:	Bank Islam Ekonomi Islam Lingkungan Hidup Teknologi
Keywords:	Muamalat-DIN; layanan tanpa kertas; Bank Hijau
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Arinatuz Zulfah
Date Deposited:	02 Jun 2026 03:09
Last Modified:	02 Jun 2026 03:09
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/90881

Actions (login required)

View Item