Index kepuasan pelanggan pada anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera perspektif maqashid al-syari’ah

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Faiz, Afiyatul Mahfudloh (2020) Index kepuasan pelanggan pada anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera perspektif maqashid al-syari’ah. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Text
Afiyatul Mahfudloh Faiz_G94216147.pdf
Download (1MB)

Abstract

Peneliti menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 60 orang responden dengan menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data diperoleh menggunakan metode koesioner dan teknik kepustakaan. Narasumber dari penelitian ini adalah anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera. Sedangkan untuk menguji instrumen menggunakan uji validitas, uji reabilitas dan uji Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian ini dengan analisis menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar dari perspektif maqasid syariah 87,27678538% yang berarti nilai tersebut berada pada kategori sangat puas. Tingkat kepuasan anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera jika dilihat dari tiap-tiap prinsip maqasid syariah mendapatkan hasil sangat puas, dengan nilai hasil perhitungan CSI pada tingkat presentase kisaran 80-100 %. Dari kelima prinsip maqasid syariah yang paling tinggi nilainya adalah hifdzu din dengan nilai CSI sebesar 90,2935%. Berdasarkan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan saran-saran sebagai berikut: (1) Tetap mempertahankan atribut-atribut yang dianggap sudah sangat memuaskan anggota sehingga KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera akan lebih fokus untuk meningkatkan atribut-atribut yang dianggap kurang. (2) Pelaksanaan upaya perbaikan harus dipantau dan dievaluasi agar kepuasan pelanggan bener-benar terpenuhi.