Pengaruh pelayanan dan produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi di Planet Ban Menganti Gresik

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Nabhan, Zen Faiq (2024) Pengaruh pelayanan dan produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi di Planet Ban Menganti Gresik. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Zen Faiq Nabhan_G03219034 full.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2027. Download (4MB)
	Text Zen Faiq Nabhan_G03219034.pdf Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh Planet Ban Menganti mempengaruhi minat beli ulang konsumen dan bagaimana kepuasan konsumen berfungsi sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Metode penelitian yang digunakan meliputi survei, wawancara, dan dokumentasi yang melibatkan konsumen di tiga cabang Planet Ban, yang mencakup total populasi 2.240 orang dan sampel penelitian sebanyak 112 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Boostrapping menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 3 untuk mengidentifikasi pola dan hubungan antara variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan konsumen terbukti secara signifikan mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Penemuan ini mengindikasikan bahwa Planet Ban Menganti dapat meningkatkan retensi pelanggan dan memotivasi minat beli ulang mereka dengan memastikan pelayanan dan produk yang ditawarkan berkualitas tinggi, sehingga menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Nabhan, Zen Faiq Zenfaiq27@gmail.com G03219034
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Kholis, Nur nurkholis@uinsa.ac.id 2011036701 Thesis advisor Setiawati, Riska Ayu riska.ayu@uinsby.ac.id 199305032019032020
Subjects:	Ekonomi Konsumen
Keywords:	Pelayanan; minat beli; kepuasan konsumen; variabel mediasi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen
Depositing User:	Zen Faiq Nabhan
Date Deposited:	27 Aug 2024 07:45
Last Modified:	27 Aug 2024 07:45
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/72887

Actions (login required)

View Item