Analisis Strategi Pelayanan Customer Care dalam Menjaga Loyalitas Donatur di Dompet Dhuafa Jawa Timur

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Shelamarela, Ade Alfania (2025) Analisis Strategi Pelayanan Customer Care dalam Menjaga Loyalitas Donatur di Dompet Dhuafa Jawa Timur. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Ade Alfania Shelamarela_04020421023 OK.pdf Download (2MB)
	Text Ade Alfania Shelamarela_04020421023 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 27 February 2028. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan customer care dalam menjaga loyalitas donatur di Dompet Dhuafa Jawa Timur, dengan fokus pada bentuk loyalitas donatur serta analisis SWOT pelayanan customer care dalam menjaga loyalitas donatur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi sebagai sumber data utama. Data dianalisis untuk mengeksplorasi penerapan elemen-elemen pelayanan customer care serta dampaknya terhadap loyalitas donatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dompet Dhuafa Jawa Timur telah menerapkan strategi pelayanan customer care yang efektif melalui beberapa strategi yaitu fasilitas fisik yang mendukung kenyamanan donatur seperti kebersihan dan penataan kantor, sarana pra sarana yang mendukung, ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, merespon keluhan donatur dengan kemampuan problem solving, kemampuan pegawai yang ramah dan sopan, transparansi dalam pengelolaan dana serta pendekatan personal melalui perhatian yang diberikan kepada donatur. Penerapan strategi ini menciptakan berbagai bentuk loyalitas donatur, seperti kepercayaan terhadap lembaga, partisipasi aktif dalam program, komitmen jangka panjang, dan rekomendasi kepada orang lain. Analisis SWOT menunjukkan bahwa lembaga ini berada pada kuadran I, yang menandakan kondisi strategis untuk memaksimalkan kekuatan dan peluang dalam mempertahankan serta meningkatkan loyalitas donatur. Strategi growth berbasis keunggulan lembaga dapat diterapkan untuk memperluas dampak sosial dan meningkatkan keberlanjutan lembaga.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Shelamarela, Ade Alfania shelamarela3@gmail.com 04020421023
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Arifin, Ali aaarifin07@gmail.com 2014126201 Thesis advisor Abdurrahman, Mufti Labib muftilabib@gmail.com 2002016401
Subjects:	Manajemen Dakwah
Keywords:	Strategi pelayanan; Loyalitas Donatur; Dompet Dhuafa Jawa Timur
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Ade Alfania Shelamarela
Date Deposited:	27 Feb 2025 02:35
Last Modified:	27 Feb 2025 02:38
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/77859

Actions (login required)

View Item