Penerapan pelayanan dan digital branding dalam penguatan citra positif haji dan umrah di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel Siwalankerto Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Fahmi, Shurotul Mufarrida Dinda (2024) Penerapan pelayanan dan digital branding dalam penguatan citra positif haji dan umrah di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel Siwalankerto Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Shurotul Mufarrida Dinda Fahmi_08010421034 OK.pdf Download (3MB)
	Text Shurotul Mufarrida Dinda Fahmi_08010421034 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 28 December 2028. Download (3MB)

Abstract

PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan haji dan umrah di Surabaya. Dalam industri yang kompetitif ini, citra positif dan digital branding menjadi faktor krusial dalam menarik minat calon jamaah dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi dalam memperkuat citra positif pelayanan serta membangun personal branding yang efektif, guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajemen, karyawan, dan pelanggan, serta observasi langsung di kantor pusat PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel Siwalankerto, Surabaya. Selain itu, analisis dokumentasi terkait kebijakan pelayanan dan promosi perusahaan juga dilakukan untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Auva Eqtena Nahdha telah menerapkan berbagai strategi untuk memperkuat citra positif dan digital branding, seperti memberikan pelayanan yang ramah dan profesional, meningkatkan kualitas fasilitas, serta aktif melakukan promosi melalui media sosial dan kegiatan komunitas. Faktor kepercayaan dan kepuasan jamaah terbukti meningkat seiring dengan konsistensi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik. Kesimpulannya, penerapan strategi penguatan citra positif dan digital branding di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan jumlah pelanggan dan loyalitas jamaah. Disarankan agar perusahaan terus melakukan evaluasi berkala terhadap strategi yang diterapkan serta berinovasi dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan agar dapat bersaing secara berkelanjutan di industri ini.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Fahmi, Shurotul Mufarrida Dinda mufarrida.dindafahmi@gmail.com 08010421034
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Yazid, Muhammad muhammadyazid02@gmail.com 2017117304
Subjects:	Ekonomi Islam Haji
Keywords:	citra positif; pelayanan haji dan umrah; digital branding
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Shurotul Mufarrida Dinda Fahmi
Date Deposited:	28 Dec 2025 09:03
Last Modified:	28 Dec 2025 09:03
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/80246

Actions (login required)

View Item