Pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan jamaah bimbingan ibadah umroh di PT. Permata Zain Al Miftah Gresik

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Alannawa, Sonia Rosta (2025) Pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan jamaah bimbingan ibadah umroh di PT. Permata Zain Al Miftah Gresik. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Sonia Rosta Alannawa_08020421087 OK.pdf Download (3MB)
	Text Sonia Rosta Alannawa_08020421087 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 4 August 2028. Download (3MB)

Abstract

Kinerja perusahaan jasa perjalanan umrah merupakan aspek penting yang menentukan daya saing dan keberlanjutan bisnis. Salah satu faktor utama yang memengaruhi kinerja perusahaan adalah kualitas layanan dan kinerja karyawan. Kualitas layanan yang baik bisa meningkatkan kepuasan konsumen, di lain sisi kinerja karyawan yang optimal akan memastikan pelayanan diberikan secara efektif dan efisien. Tujuan penelitian untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan jamaah di PT. Permata Zain Al Miftah Gresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam studi ini yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif deskriptif merupakan penelitian menyajikan data dalam bentuk angka yang bisa diukur dan bisa dipahami sehingga bisa diambil kesimpulan dengan akurat. Banyaknya sampel yang digunakan pada penelitian itu yaitu 100 responden dengan mengimplementasikan metode simple random sampling. Data yang dikumpulkan diolah menggunakan software SPSS versi 29 dengan metode analisis regresi linier berganda. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa kualitas layanan dan kinerja karyawan masing masing berpengaruh secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan jamaah. Di antara kedua variabel, kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kinerja karyawan. Hal ini memperlihatkan bahwa peningkatan kualitas layanan, seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan aspek fisik, lebih berkontribusi terhadap kepuasan jamaah dibandingkan peningkatan kinerja karyawan. Penelitian ini memberikan rekomendasi pada pihak manajemen PT. Permata Zain Al Miftah Gresik agar terus meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan kinerja karyawan guna meningkatkan kepuasan jamaah. Di lain sisi, perusahaan perlu memastikan adanya standarisasi layanan serta peningkatan komunikasi internal yang lebih transparan agar pelayanan bisa diberikan secara konsisten pada jamaah.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Alannawa, Sonia Rosta soniaalannawa@gmail.com 08020421087
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Sa'adah, Mazro'atus mazroatus.saadah@uinsa.ac.id. 2027087703
Subjects:	Ekonomi Layanan Manajemen
Keywords:	kualitas layanan; kinerja karyawan; kepuasan jamaah; biro umrah dan haji
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Sonia Rosta Alannawa
Date Deposited:	04 Aug 2025 03:31
Last Modified:	04 Aug 2025 03:31
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/83373

Available Versions of this Item

• Pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan jamaah bimbingan ibadah umroh di PT. Permata Zain Al Miftah Gresik. (deposited 04 Aug 2025 03:31) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item