Pengukuran kinerja pada Kediri Single Window for Investment menggunakan it balanced scorecard

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ihsan, Muhammad Sakhil (2025) Pengukuran kinerja pada Kediri Single Window for Investment menggunakan it balanced scorecard. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Muhammad Sakhil Ihsan_09020620035 full.pdf Restricted to Repository staff only until 13 August 2028. Download (2MB)
	Text Muhammad Sakhil Ihsan_09020620035.pdf Download (2MB)

Abstract

Dalam era digital yang menuntut efisiensi dan akuntabilitas, instansi pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kinerja layanan publik berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja sistem Kediri Single Window for Investment(KSWI) sebuah platform layanan perizinan terpadu milik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kediri dengan menggunakan kerangka IT BSC. Pendekatan penelitian yang digunakan bersifat kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pihak pengelola sistem dan analisis dokumentasi. Evaluasi dilakukan berdasarkan empat perspektif utama IT BSC, yakni Corporate Contribution, User Orientation, Operational Excellence, dan Future Orientation dengan mengacu pada KPI yang disesuaikan dengan konteks layanan publik digital. Hasil menunjukkan bahwa meskipun sistem KSWI telah mendukung proses perizinan secara digital dengan tingkat efektivitas yang relatif tinggi, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Perspektif kontribusi organisasi menunjukkan kesesuaian sistem dengan visi instansi, namun adaptasi terhadap perubahan regulasi masih menjadi tantangan. Dari sisi orientasi pengguna, kepuasan dan pemahaman terhadap fitur layanan bervariasi, menandakan perlunya peningkatan edukasi dan penyederhanaan antarmuka. Perspektif keunggulan operasional menekankan pentingnya sistem pemeliharaan dan keamanan yang lebih sistematis, sedangkan orientasi masa depan mengindikasikan perlunya perencanaan strategis yang lebih matang dalam inovasi dan pengembangan SDM. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan dalam penyelarasan strategi TI, penguatan pelatihan internal, serta peningkatan keterlibatan pengguna sebagai dasar pengambilan keputusan kebijakan pengembangan layanan. Dengan demikian, IT BSC terbukti efektif sebagai alat ukur yang menyeluruh dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja sistem informasi publik, sekaligus menjadi acuan strategis bagi tata kelola teknologi informasi di sektor pemerintahan.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Ihsan, Muhammad Sakhil sakhil.ihsan@gmail.com 09020620035
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Amrozi, Yusuf yusuf.amrozi@uinsby.ac.id 2003077601 Thesis advisor Amin, Faris Mushlihul faris@uinsby.ac.id 2013088801
Subjects:	Manajemen Informasi Pemerintahan Legislatif Teknologi
Keywords:	KSWI; DPMPTSP; IT BSC; E-Goverment; evaluasi kinerja; pelayanan publik
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Muhammad Sakhil Ihsan
Date Deposited:	13 Aug 2025 02:42
Last Modified:	13 Aug 2025 02:42
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/83696

Actions (login required)

View Item