Analisis pengambilan keputusan konsumen dalam memilih paket umroh di PT. Intanaya tour and travel

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Fitriyah, Soniatul (2025) Analisis pengambilan keputusan konsumen dalam memilih paket umroh di PT. Intanaya tour and travel. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Soniatul Fitriyah_08040421193 OK.pdf Download (2MB)
	Text Soniatul Fitriyah_08040421193 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 31 December 2028. Download (2MB)

Abstract

Ibadah umroh terus mengalami peningkatan permintaan, berbagai biro perjalanan umroh berlomba-lomba menawarkan paket dengan keunggulan masing-masing. Dalam konteks ini, pemahaman tentang bagaimana konsumen mengambil keputusan menjadi penting agar perusahaan dapat memenuhi kebutuhan sesuai dengan nilai-nilai Islami. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang berdampak terhadap pengambilan keputusan konsumen, serta mengkaji tahapan proses pengambilan keputusan dalam memilih paket umroh di PT Intanaya Tour and Travel.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara tematik menggunakan perangkat lunak NVivo 15 untuk mengidentifikasi pola dan tema data wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal berupa motivasi ibadah, janji kepada orang tua, dan cita-cita lama, serta faktor eksternal berupa harga, layanan, reputasi, dan promosi berdampak nyata pada pengambilan keputusan konsumen. Proses pengambilan keputusan meliputi awal pertimbangan yaitu niat ibadah, pencarian informasi dari orang terdekat dan media sosial, evaluasi alternatif berdasarkan harga dan layanan, hingga keputusan pembelian yang ditentukan oleh kenyamanan dan keyakinan hati. Temuan ini menegaskan bahwa keputusan umroh merupakan perpaduan antara rasionalitas dan spiritualitas, sehingga konsumsi dilakukan dengan landasan ibadah, bukan sekadar kebutuhan duniawi Saran yang diberikan kepada PT. Intanaya Tour and Travel diharapkan meningkatkan aktivitas digital melalui konten yang menarik dan meningkatkan transparansi informasi terkait paket, fasilitas, dan harga, dengan tetap menjunjung tinggi amanah dan kejujuran.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Fitriyah, Soniatul soinatulfitriyah19@gmail.com 08040421193
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Putranto, Hanafi Adi hanafiadiputranto@uinsa.ac.id 2005098202
Subjects:	Ekonomi Islam Ibadah
Keywords:	Keputusan Konsumen; Konsumsi dalam Islam; Pariwisata Halal.
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Soniatul Fitriyah
Date Deposited:	31 Dec 2025 08:54
Last Modified:	31 Dec 2025 08:54
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/85616

Actions (login required)

View Item