Resiliensi komunikasi di tengah krisis reputasi : analisis respons public relations PT. Kereta Api Indonesia daerah operasi 8 surabaya pada krisis kecelakaan kereta api

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Tantiyuana, Ikhfa Amelia (2025) Resiliensi komunikasi di tengah krisis reputasi : analisis respons public relations PT. Kereta Api Indonesia daerah operasi 8 surabaya pada krisis kecelakaan kereta api. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Ikhfa Amelia Tantiyuna_04040522117 OK.pdf Download (5MB)
	Text Ikhfa Amelia Tantiyuna_04040522117 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 7 January 2029. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis resiliensi komunikasi pada perusahaan layanan transportasi kereta api yang mengalami sebuah krisis reputasi. Fokus penelitian ini mengarah pada sistem komunikasi yang diambil pada tahapan manajemen krisis PT. Kereta Api Indonesia DAOP 8 Surabaya sehingga akan mebongkar bentuk pertahanan melalui komunikasi sebagai upaya pemulihan citra dan kepercayaan publik. Metode penelitian pada penelitian ini menggunakan studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui proses wawancara, arsip dokumen hingga data media pemberitaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resiliensi komunikasi menjadi poin utama perusahaan ketika menjalankan manajemen krisis sehingga ketika dikaitkan dengan teori resiliensi komunikasi berkembang menjadi sebuah alat pertahanan dalam menangani krisis PT. KAI DAOP 8 Surabaya, krisis reputasi hingga mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada PT. KAI DAOP 8 Surabaya. Resiliensi komunikasi juga dapat ditemukan ketika Humas atau seorang Public Relations menyelesaikan perancangan manajemen dengan baik, sesuai dan pastinya tepat. Peran Humas membantu banyak sekali penyesuaian dalam ruang lingkup resiliensi komunikasi.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Tantiyuana, Ikhfa Amelia ikhfaameliaa@gmail.com 04040522117
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Rohimah, Afifatur afiefatur94@gmail.com 2010049401
Subjects:	Ilmu Komunikasi Komunikasi
Keywords:	Resiliensi Komunikasi; Krisis Reputasi; Public Relatios PT.KAI DAOP 8 Surabaya.
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Ikhfa Amelia Tantiyuana
Date Deposited:	07 Jan 2026 04:34
Last Modified:	07 Jan 2026 04:34
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/85690

Actions (login required)

View Item