Modifikasi expectation confirmation model terhadap kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan aplikasi dana

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Pitaloka, Hikmah Fajriana Anggun (2025) Modifikasi expectation confirmation model terhadap kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan aplikasi dana. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Hikmah Fajriana Anggun Pitaloka_09020621031.pdf Download (2MB)
	Text Hikmah Fajriana Anggun Pitaloka_09020621031_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 7 January 2029. Download (2MB)

Abstract

Tingginya adopsi mobile payment di Indonesia masih diiringi oleh berbagai permasalahan, seperti transaksi gagal dan kekhawatiran terhadap keamanan data, yang berpotensi memengaruhi kepuasan serta niat penggunaan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh confirmation dan perceived risk terhadap continuance intention dengan trust dan satisfaction sebagai variabel mediasi pada mahasiswa pengguna aktif aplikasi DANA di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa confirmation berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan satisfaction. Selanjutnya, trust dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention. Sebaliknya, perceived risk tidak berpengaruh signifikan terhadap trust, satisfaction, maupun continuance intention. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa trust dan satisfaction memediasi pengaruh confirmation terhadap continuance intention, sedangkan jalur yang melibatkan perceived risk tidak signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pasca-penggunaan dan rasa percaya pengguna memiliki peran dominan dalam membentuk kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan. Penelitian ini memperkuat penerapan Expectation confirmation model dengan menambahkan konstruk trust dalam konteks mobile payment.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Pitaloka, Hikmah Fajriana Anggun fajrianapita@gmail.com 09020621031
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Wahyudi, Noor n.wahyudi@uinsby.ac.id 2023038401 Thesis advisor Ilham, Ilham ilham@uinsby.ac.id 0708118003
Subjects:	Manajemen Informasi Perguruan Tinggi Teknologi > Teknologi Informasi
Keywords:	Expectation confirmation model; perceived risk; trust; satisfaction; continuance intention
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Hikmah Fajriana Anggun
Date Deposited:	07 Jan 2026 05:08
Last Modified:	07 Jan 2026 05:08
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/85839

Actions (login required)

View Item