Efektivitas strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan donatur pada Laznas Yatim Mandiri Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Kurniawan, Ilyas Dwi (2025) Efektivitas strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan donatur pada Laznas Yatim Mandiri Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Ilyas Dwi Kurniawan_08010522006 full.pdf Restricted to Repository staff only until 9 January 2029. Download (2MB)
	Text Ilyas Dwi Kurniawan_08010522006.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian berjudul “Efektivitas Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Donatur Pada LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya”dilakukan untuk menilai sejauh mana efektivitas strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan donatur pada LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya, kemudian bagaimana implementasi strategi Customer Relationship Management (CRM) pada LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis dan sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan Manajer, Staf dan donatur CRM LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya, observasi, dan dokumentasi internal di LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi strategi customer relationship management (CRM) pada LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya telah dilaksanakan sesuai teori implementasi strategi CRM dengan menjalankan delapan tahapan secara sistematis. Sedangkan efektivitas strategi customer relationship management (CRM) dalam mempertahankan donatur pada LAZNAS Yatim Mandiri Surabaya terbukti efektif dalam mencapai tujuan organisasi. Efektivitas didukung oleh fokus lembaga pada pelayanan yang responsif, transparansi pengelolaan dana, dan komunikasi yang personal, diperkuat oleh kolaborasi internal yang solid antar tim. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pihak lembaga agar menginvestasikan lebih lanjut pada analisis data donatur untuk menciptakan segmentasi yang lebih mendalam (micro-segmentation), tidak hanya berdasarkan frekuensi donasi (baru, existing rutin, existing non-rutin) tetapi juga berdasarkan minat program spesifik (pendidikan, kesehatan, wakaf).

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Kurniawan, Ilyas Dwi ilyasdwikurniawan45@gmail.com 08010522006
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Lian, Fuad lian.fuad@uinsa.ac.id 2121048502
Subjects:	Organisasi Masyarakat Zakat Amil Zakat
Keywords:	Implementasi strategi CRM; efektivtas; donatur
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Zakat dan Wakaf
Depositing User:	Ilyas Kurniawan
Date Deposited:	09 Jan 2026 03:59
Last Modified:	09 Jan 2026 03:59
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/85997

Actions (login required)

View Item