Analisis kepuasan pengguna dan kepercayaan publik pada aplikasi Gobis Surabaya menggunakan metode Customer Satisfaction Index (csi)

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Putra, Taufik Ramadhani Rahman (2025) Analisis kepuasan pengguna dan kepercayaan publik pada aplikasi Gobis Surabaya menggunakan metode Customer Satisfaction Index (csi). Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Taufik Ramadhani Rahman Putra_09010621018 full.pdf Restricted to Repository staff only until 12 January 2029. Download (3MB)
	Text Taufik Ramadhani Rahman Putra_09010621018.pdf Download (3MB)

Abstract

Aplikasi GOBIS Surabaya sebagai inovasi e-government mengalami penurunan rating dari 4,0 menjadi 3,0 sejak peluncuran tahun 2018, dengan keluhan pengguna terkait error sistem, ketidakakuratan GPS, dan minimnya fitur penting. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna dan kepercayaan publik terhadap aplikasi GOBIS Surabaya menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian kuantitatif ini melibatkan 100 responden pengguna aplikasi GOBIS yang dipilih melalui teknik random sampling di Terminal Joyoboyo Surabaya. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang mengukur dua variabel utama: kepuasan pengguna dengan indikator informasi, user interface, dan system reliability; serta kepercayaan publik dengan indikator keakuratan sistem, keamanan data, dan komitmen pengembangan. Data dianalisis menggunakan metode CSI melalui perhitungan Mean Satisfaction Score, Mean Importance Score, Weighted Factor, dan Weighted Score. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pengguna mencapai skor CSI 76,58% (kategori Puas), dengan indikator system reliability tertinggi (77,13%) dan user interface terendah (75,24%). Tingkat kepercayaan publik mencapai skor CSI 77,03% (kategori Percaya), dengan indikator keakuratan sistem tertinggi (79,04%) dan komitmen pengembangan terendah (75,78%). Analisis Weighted Score mengidentifikasi aspek desain visual dan penambahan fitur baru sebagai prioritas perbaikan utama. Penelitian merekomendasikan redesign user interface, peningkatan transparansi pengembangan, dan optimalisasi akurasi sistem real-time untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi GOBIS Surabaya secara berkelanjutan.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Putra, Taufik Ramadhani Rahman taufikramadhani2016@gmail.com 09010621018
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Permadi, Andhy andhy@uinsby.ac.id 2014108103 Thesis advisor Ridwan, Mujib mujibrw@uinsby.ac.id 2027048602
Subjects:	Manajemen Informasi Tehnik Informatika
Keywords:	Customer Satisfaction Index; E-Government; kepuasan pengguna; kepercayaan publik; aplikasi GOBIS Surabaya; transportasi digital
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Naviatus Sakilah
Date Deposited:	12 Jan 2026 08:46
Last Modified:	12 Jan 2026 08:46
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/86424

Actions (login required)

View Item