Pengaruh promosi, persepsi masa tunggu, dan kepercayaan terhadap keputusan nasabah dengan religiusitas sebagai moderasi dan minat sebagai mediasi pada tabungan haji zam-zam Bank Panin Dubai Syariah KCU Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Safier, Muhammad Haykal (2026) Pengaruh promosi, persepsi masa tunggu, dan kepercayaan terhadap keputusan nasabah dengan religiusitas sebagai moderasi dan minat sebagai mediasi pada tabungan haji zam-zam Bank Panin Dubai Syariah KCU Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Muhammad Haykal Safier_08040422143 full.pdf Restricted to Repository staff only until 25 June 2029. Download (7MB)
	Text Muhammad Haykal Safier_08040422143.pdf Download (7MB)

Abstract

Tabungan Haji Zam-Zam merupakan produk simpanan berbasis syariah yang dikembangkan oleh Bank Panin Dubai Syariah sebagai instrumen perencanaan keuangan ibadah haji jangka panjang. Produk ini hadir sebagai respons atas panjangnya masa tunggu keberangkatan haji di Indonesia yang di beberapa provinsi seperti Jawa Timur mencapai estimasi 32 tahun, sehingga menuntut komitmen setoran nasabah selama 10 tahun berturut-turut. Mempertahankan komitmen menabung dalam jangka waktu yang panjang bukan hal yang mudah, mengingat berbagai faktor eksternal maupun psikologis dapat memengaruhi konsistensi perilaku nasabah dari waktu ke waktu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, persepsi masa tunggu, dan kepercayaan terhadap keputusan nasabah dalam mempertahankan Tabungan Haji Zam-Zam di Bank Panin Dubai Syariah KCU Surabaya, dengan minat sebagai variabel mediasi dan religiusitas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 nasabah aktif menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat maupun keputusan nasabah dalam mempertahankan tabungan. Persepsi masa tunggu berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat, namun tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap keputusan nasabah. Adapun minat tidak terbukti memediasi hubungan antara variabel-variabel independen dengan keputusan nasabah secara signifikan. Religiusitas juga tidak terbukti secara signifikan memoderasi hubungan antara promosi, persepsi masa tunggu, maupun kepercayaan terhadap keputusan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengaruh promosi dan kepercayaan bersifat langsung terhadap keputusan, sementara religiusitas berperan sebagai prediktor independen yang turut memengaruhi keputusan nasabah. Penelitian ini merekomendasikan agar Bank Panin Dubai Syariah KCU Surabaya meningkatkan intensitas dan kualitas kegiatan promosi yang berorientasi pada nilai-nilai Islami, sekaligus memperkuat kepercayaan nasabah melalui transparansi pengelolaan dana dan konsistensi pelayanan berbasis syariah. Program edukasi keagamaan yang terintegrasi dengan program tabungan haji juga perlu ditingkatkan guna memelihara semangat religius nasabah sebagai pendorong komitmen jangka panjang. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan objek penelitian serta mempertimbangkan variabel mediasi dan moderasi alternatif yang lebih relevan dengan karakteristik nasabah produk tabungan haji.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Safier, Muhammad Haykal muhhaykal1708@gmail.com 08040422143
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Wicaksono, Rianto Anugerah riantoanugerah@uinsa.ac.id 2122088503
Subjects:	Bank dan Perbankan Islam Agama dan Ilmu Pengetahuan
Keywords:	Keputusan nasabah; promosi; kepercayaan; religiusitas; minat; tabungan Haji
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muhammad Haykal Safier
Date Deposited:	26 Jun 2026 03:13
Last Modified:	26 Jun 2026 03:13
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/91789

Actions (login required)

View Item