Analisis pengaruh kenyamanan, persepsi risiko, dan kepercayaan terhadap persepsi kualitas dan persepsi nilai pada pengguna BSI mobile

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Khayriya, Danesh Ara (2025) Analisis pengaruh kenyamanan, persepsi risiko, dan kepercayaan terhadap persepsi kualitas dan persepsi nilai pada pengguna BSI mobile. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Danesh Ara Khayriya_08020421051.pdf Download (2MB)
	Text Danesh Ara Khayriya_08020421051_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 23 April 2028. Download (2MB)

Abstract

Generasi Z identik dikenal dengan generasi yang akrab dengan teknologi. Hal ini sangat memberikan kemudahan dalam berbagai aktivitas mereka. Namun, digitalisasi juga menghadirkan ancaman, salah satunya risiko kemanan data pribadi. Ancaman keamanan data semakin nyata terutama pada sektor perbankan yang menjadi sasaran utama serangan siber karena tingginya jumlah data finansial yang dikelola. Pada 8 Mei 2023, semua layanan transaksi di seluruh cabang BSI tidak dapat diakses karena terkena serangan siber. Peningkatan jumlah pengguna BSI Mobile pada tahun 2024 sebesar 45,02% bertolak belakang dengan munculnya keresahan pengguna akibat serangan siber pada tahun 2023. Adanya kepercayaan terhadap kualitas layanan yang baik tentunya menjadi faktor pada fenomena ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas dan persepsi nilai pada pengguna BSI Mobile secara dimensional. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan alat statistik Smart PLS 4. Data yang diolah merupakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesionerkepada responden. Alat stastistik untuk pengolahan data ialah SmartPLS 4. Model penelitian berebentuk model SEM (Structural Equation Modeling) yang memungkinkan sebuah variabel independent dalam satu persamaan dapat menjadi variabel dependen pada persamaan lainnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 pada pengguna BSI Mobile yang tercatat sebagai mahasiswa di universitas wilayah Jawa Timur. Hasil pengolahan data telah menunjukkan hasil yang reliabel dan valid. Melalui pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa 5 hipotesis dari 13 hipotesis awal diterima dan 8 hipotesis lainnya ditolak. Kenyamanan akses, kenyamanan transaksi, dan kompetensi menujukkan hasil berpengaruh signifikan dan positif terhadap persepsi kualitas. Sementara niat baik dan persepsi kualitas memiliki hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nilai. Peneliti menyarankan untuk peneliti selanjutnya menggunakan jumlah sampel yang lebih besar untuk mendapatkan hasil yang lebih mewakili populasi secara keseluruhan. Peneliti selanjutnya sebaiknya juga menambahkan variabel-variabel eksternal seperti pengaruh sosial dan promosi perusahaan sehingga dapat memberikan wawasan lebih luas tentang pemahaman topik yang dibahas.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Khayriya, Danesh Ara danesharakh@gmail.com 08020421051
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Nawangsari, Ajeng Tita -- --
Subjects:	Bank dan Perbankan Islam Ekonomi Islam
Keywords:	Persepsi nilai; SEM; BSI Mobile
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email danesharakh@gmail.com
Date Deposited:	23 Apr 2025 03:04
Last Modified:	23 Apr 2025 03:04
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/79675

Actions (login required)

View Item