Analisis penerapan etika bisnis Islam di toko Mekkah Madinah Bangil dan dampaknya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan

Etika bisnis Islam menjadi landasan penting dalam menjalankan aktivitas bisnis yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan material, tetapi juga mengedepankan nilai-nilai kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab. Penerapannya di sektor riil, khususnya ritel busana muslim, berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika bisnis Islam di Toko Mekkah Madinah Bangil dan dampaknya terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi non-partisipatif, wawancara semi-terstruktur dengan pemilik, karyawan, dan pelanggan toko, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tiga tahapan: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan mengacu pada prinsip-prinsip etika bisnis Islam, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Toko Mekkah Madinah Bangil secara konsisten menerapkan prinsip etika bisnis Islam, yaitu kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab dalam operasionalnya. Penerapan ini berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan melalui pengalaman berbelanja yang nyaman, harga yang wajar, serta pelayanan yang ramah dan transparan. Dampak lebih lanjut adalah terbentuknya loyalitas pelanggan yang didasari oleh kepercayaan terhadap integritas toko dan ikatan emosional yang kuat. Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar Toko Mekkah Madinah Bangil menyempurnakan sistem pengelolaan keuangan yang lebih terstruktur, meningkatkan disiplin waktu karyawan, dan mengedukasi pelanggan mengenai hubungan antara harga dan kualitas produk. Bagi penelitian selanjutnya, disarankan untuk melakukan studi kuantitatif guna menguji signifikansi hubungan antar variabel serta memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan variabel mediasi seperti kepercayaan dan kualitas pelayanan Islami.