Peran komunikasi interpersonal dalam kinerja karyawan: studi fenomenologi berdasarkan Social Exchange Theory (SET) pada Ruas Rasa Resto

Penelitian kualitatif ini bertujuan untuk menguji peran komunikasi interpersonal dalam kinerja karyawan Ruas Rasa Resto. Hal tersebut untuk menanggapi tantangan industri FnB yang dikenal dinamis dan rentan terhadap miskomunikasi yang memicu konflik. Menggunakan studi fenomenologi, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan sembilan informan dan didukung oleh observasi lapangan. Data dianalisis dengan fokus pada interpretasi pengalaman, serta dikaji berdasarkan Teori Pertukaran Sosial (SET)untuk memahami dinamika biaya dan ganjaran komunikasi. Hasil penelitian menemukan bahwa komunikasi interpersonal memiliki peran penting yang terwujud dalam empat aspek utama: dukungan dan motivasi yang meningkatkan semangat kerja; umpan balik dan kontribusi ide yang mendorong peningkatan kualitas; adaptasi komunikasi dalam situasi tekanan dan penanganan miskomunikasi; serta pentingnya keterbukaan dan sinyal non-verbal untuk membangun kepercayaan. Studi ini menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif, didasari oleh empati dan profesionalisme, merupakan kunci utama dalam menciptakan lingkungan kerja yang solid, harmonis, dan produktif di Ruas Rasa Resto.