Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk 1.) Mengetahui kualitas pelayanan administrasi pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. 2.) Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. 3.) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Parasuraman, Zeithaml, dan Berry untuk variable kualitas pelayanan sedangkan teori Kotler dan Keller untuk variabel kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik simple random sampling. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarat penerima pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo yang berjumlah 1.500 dengan sampel 43 orang yang telah menerima pelayanan dari kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Teknik pengumpulan data melalui angket atau kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, teknik uji asumsi klasik dan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan administrasi pada Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo berada pada kategori sangat baik, ditunjukkan oleh kejelasan prosedur, ketepatan waktu, kemudahan persyaratan, serta profesionalisme aparatur. Pelayanan yang ramah, responsif, didukung sarana dan prasarana yang memadai menciptakan kenyamanan masyarakat serta mencerminkan komitmen Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang optimal dan berkualitas. 2) Tingkat kepuasan pelanggan pada Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo berada pada kategori sangat puas, yang terbentuk dari pelayanan administrasi yang profesional, cepat, jelas, dan sesuai kebutuhan masyarakat. Proses pelayanan yang mudah dipahami, sikap petugas yang ramah dan responsif, serta perlakuan yang adil menunjukkan bahwa pelayanan telah berjalan optimal sesuai prinsip pelayanan publik prima, sehingga menumbuhkan kepercayaan masyarakat dan membangun citra positif institusi. 3) Kualitas pelayanan administrasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan hasil uji nilai t hitung sebesar 8,272 yang lebih besar dari t table 2.01954, dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 (<0.05), sehingga dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan administrasi yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan di kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan administrasi yang diberikan, yang mencakup aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan, maka akan semakin meningkat pula tingkat kepuasan pelanggan sebagai pengguna layanan. Dengan demikian, kualitas pelayanan administrasi memiliki xiii peran yang sangat penting dalam membentuk persepsi positif masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan administrasi secara berkelanjutan perlu terus dilakukan sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan publik.