Strategi customer care Dompet Dhuafa Jawa Timur dalam meningkatkan kepuasan donatur

Penelitian ini mengkaji strategi customer care yang diterapkan oleh Dompet Dhuafa Jawa Timur dalam upaya meningkatkan tingkat kepuasan donatur. Kepuasan donatur memiliki peran yang sangat penting dalam membangun kepercayaan serta menjamin keberlangsungan lembaga filantropi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi customer care Dompet Dhuafa Jawa Timur mencakup pelayanan yang cepat dan tanggap, penyampaian informasi yang terbuka, kemudahan dalam mengakses layanan, serta penanganan keluhan dan kebutuhan donatur secara berkelanjutan. Penerapan strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan kepuasan donatur, yang tercermin dari meningkatnya loyalitas serta kepercayaan donatur terhadap lembaga. Oleh karena itu, customer care memiliki peran strategis dalam memperkuat citra positif dan menjaga keberlanjutan Dompet Dhuafa Jawa Timur sebagai lembaga pengelola zakat, infak, dan sedekah.