Evaluasi kepuasan pengguna sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) di Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengevaluasi sejauh mana kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) di lingkungan Kanwil Kemenag Provinsi Jawa Timur dan Kemenag kabupaten/kota. Evaluasi dilakukan melalui lima variabel dalam model End-User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan mengidentifikasi aspek mana yang paling dominan dalam membentuk kepuasan pengguna. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif, dan analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna SISKOHAT berada pada kategori baik, yang terlihat dari nilai mean seluruh variabel EUCS yang berada di atas 4,00. Pengguna memberikan penilaian tertinggi pada variabel format dan accuracy yang dinilai jelas, terstruktur, serta menyajikan informasi yang dapat dipercaya. Sementara itu, variabel timeliness memperoleh nilai terendah, meskipun tetap berada pada kategori baik. Pengujian pengaruh antar variabel (variabel X dan Y) memperlihatkan bahwa hanya content (Konten) (β = 0,318; p = 0,027) dan accuracy (Akurasi) (β = 0,411; p = 0,017) yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Ketiga variabel lainnya format (Tampilan), ease of use (Kemudahan Pengguna), dan timeliness (Ketepatan Waktu) belum menunjukkan pengaruh yang signifikan. Dari seluruh variabel yang diuji, accuracy (Akurasi) muncul sebagai faktor paling dominan, menegaskan bahwa ketepatan dan keandalan informasi menjadi aspek yang paling menentukan dalam operasionalisasi SISKOHAT, mengingat sistem ini mengelola data jamaah yang bersifat sensitif dan krusial.